您近期是否使用过我们的客服服务？
是，最近一周内使用过
是，最近一个月内使用过
是，最近三个月内使用过
从未使用过
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下人工客服
您联系客服一般是为了解决哪类问题？
产品咨询介绍
售后退换货问题
订单查询修改
投诉建议反馈
其他问题
您认为客服人员响应您的问题速度如何？
非常快，无需等待
比较快，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较慢，等待时间偏长
非常慢，等待时间难以接受
您对客服给出的解决方案的整体满意度打多少分？（0-10分）
您是否认为客服人员准确理解了您遇到的问题？
完全理解，准确抓住我的需求
基本理解，偏差不大
一般，部分理解需求
不太理解，经常误解我的问题
完全不理解，根本没get到我的需求
您认为客服给出的解决方案能够解决您的问题吗？
完全可以解决
大部分可以解决
只能解决一小部分
完全不能解决
您觉得客服人员的专业知识储备水平如何？
非常专业，所有问题都能给出清晰回答
比较专业，大部分问题能回答清晰
一般，基础问题可以回答，复杂问题答不出
不太专业，很多问题都答不清楚
非常不专业，完全答不对问题
您认为客服人员在服务过程中态度是否真诚友好？
非常真诚友好，体验很好
比较真诚友好，体验不错
一般，态度平淡
不太友好，态度敷衍
非常不友好，态度恶劣
在客服承诺给您回复的时间内，是否按时给您反馈了？
每次都按时反馈
大多数时候按时反馈
偶尔按时反馈
几乎从不按时反馈
整体而言，你给当前我们客服的信任度打多少分？（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）
您是否相信客服人员会保护您的个人隐私信息？
完全相信，不会泄露信息
比较相信，泄露风险很低
不确定，说不准
不太相信，担心信息泄露
完全不相信，已经有过泄露经历
当客服给出承诺后，是否都能够兑现承诺？
全部都能兑现
大部分能兑现
一半能兑现
少部分能兑现
从来都不兑现
和其他品牌的客服相比，您对我们客服的信任程度处于什么水平？
比大部分品牌都高
和大部分品牌差不多
比大部分品牌低
您认为以下哪些因素最影响您对客服的信任度？请选出三项
能否解决我的问题
响应和处理问题的速度
客服的服务态度
客服的专业能力
个人信息的保护力度
承诺的兑现情况
解决问题的透明度
您是否愿意在下次遇到问题时继续选择联系我们的客服？
非常愿意，第一时间会找我们客服
比较愿意，大概率会找
不确定，看情况
不太愿意，能不找就不找
完全不愿意，再也不想找
您是否会向有需求的其他用户推荐我们的客服服务？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐