您是否接触过我们的客服服务
是，多次接触
是，仅接触过1次
否，从未接触过，本次仅填写反馈
您一般通过哪种渠道联系我们的客服
在线网页客服
官方APP/小程序客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的频率大概是
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
半年以上1次
您通常因为哪些问题联系客服（可多选）
产品咨询与信息了解
订单查询与修改
售后退换货处理
投诉与建议反馈
账号相关问题
活动规则咨询
您对客服渠道接入便捷性的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，您是否需要重复描述问题才能得到解决
完全不需要，一次就能讲清楚并被记录
偶尔需要，大部分时候不需要
经常需要，每次转接到新客服都要重说
每次都需要，体验很差
您对客服解决问题效率的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识掌握程度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题最终得到解决的情况是
一次性完全解决
多次沟通后最终解决
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
客服是否主动跟进过您问题的处理进度
主动跟进，处理完成后还会确认结果
我询问后才跟进进度
从未跟进，需要我主动询问
没遇到需要跟进的情况
您对客服问题处理结果的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服服务最需要改进的地方是（可多选）
响应速度慢
解决问题效率低
专业知识不足
服务态度差
渠道不够便捷
问题跟进不及时
流程太繁琐
您参与过我们客服推出的满意度评价或者服务优化活动吗
经常参与，每次都反馈
偶尔参与过几次
看到过但没参与
从未听说过这类活动
如果客服推出服务优化调研或用户体验活动，您愿意参与吗
非常愿意，会积极参与
愿意，有空就会参与
无所谓，看情况
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意