您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升客服服务质量至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。
您最近一次联系我方客服是通过哪个渠道
官方网站在线客服
微信公众号客服
APP内置客服
电话客服
电子邮件客服
线下人工客服柜台
其他第三方平台客服
您联系客服的原因是
咨询产品/服务相关信息
办理业务申请/变更
投诉产品/服务问题
投诉之前的客服服务问题
申请售后退换/维修
查询订单/进度信息
其他
您最近半年平均联系我方客服的频率是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您联系客服后，等待接入得到回应的时长是否满意
非常不满意，等待了很久才接入
不满意，等待时间偏长
一般，等待时长可以接受
满意，等待时间比较短
非常满意，几乎无需等待即可接入
您对客服接入的渠道便捷程度是否满意
非常不满意，很难找到客服入口
不满意，找客服入口比较麻烦
一般，入口好找但操作复杂
满意，入口清晰好找
非常满意，接入渠道便捷易操作
您对客服的服务态度是否满意
非常不满意，态度生硬不耐烦
不满意，态度比较冷淡
一般，态度还算礼貌但不够积极
满意，态度热情友好
非常满意，态度非常耐心且有礼貌
您对客服理解您问题的准确程度是否满意
非常不满意，完全没听懂我的诉求
不满意，经常误解我的问题
一般，基本能理解我的诉求，但偶尔会误解
满意，能准确理解我的诉求
非常满意，一下子就能抓住我的需求核心
您对客服给出的回答内容的清晰程度是否满意
非常不满意，回答模糊完全无法理解
不满意，回答逻辑混乱表达不清
一般，回答基本能看懂但不够清晰
满意，回答清晰易懂
非常满意，回答条理清晰表达准确
您对客服解决您问题的能力是否满意
非常不满意，完全解决不了任何问题
不满意，只能解决一小部分问题
一般，解决了部分问题但还有遗留
满意，基本解决了我的全部问题
非常满意，完美解决了我的问题
您对客服给出解决方案的专业程度是否满意
非常不满意，很不专业，给出错误方案
不满意，专业度不足，方案有漏洞
一般，专业度尚可，能给出基础方案
满意，比较专业，方案合理
非常满意，非常专业，方案针对性很强
客服是否主动告知您问题处理的进度与节点
完全没有主动告知，我每次都要主动询问
很少主动告知，大部分需要我询问
偶尔主动告知，关键节点会说一声
大部分情况会主动同步进度
每次都会主动同步进度，非常及时
您需要客服跟进处理的问题，最终反馈是否及时
完全没有反馈，石沉大海
反馈非常不及时，远超约定时间
反馈有点慢，但还能接受
反馈比较及时，基本在约定时间内
反馈非常及时，提前告知结果
您对客服服务的整体安全性和隐私保护是否满意
非常不满意，存在个人信息泄露的情况
不满意，感觉个人信息保护不到位
一般，没感觉到有问题也没觉得做得好
满意，个人信息保护做得不错
非常满意，很放心个人信息的保护
对比您预期的客服服务水平，本次体验是否符合预期
远低于预期
低于预期
和预期差不多
高于预期
远高于预期
您认为我方客服哪方面的优势最突出
响应速度快
服务态度好
解决问题能力强
专业度高
渠道便捷
隐私保护好
反馈及时
收费合理（如有收费客服服务）
您认为我方客服最需要改进的地方是哪些
接入等待时间太长
客服入口难找
服务态度差
理解能力不足
专业度不够
解决问题能力差
反馈不及时
隐私保护不到位
服务流程复杂
您有多大可能向有需求的亲友推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
请您对本次客服服务的整体满意度打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来您遇到问题，还会优先选择联系我们的客服吗
肯定不会
应该不会
不确定，看情况
应该会
肯定会
您对提升我们的客服服务质量还有其他哪些建议或意见？