您是否使用过我们的客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您最常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您对联系客服渠道的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般等待客服接入需要多长时间
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对客服接入等待时长的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服能否一次性找到您的相关账号/订单信息
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎不可以
从来都不可以
您对客服信息查询效率的便捷性评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，客服能否一次性解决您的问题
每次都能
大部分时候能
大概一半概率能
偶尔能
从来不能
您对客服解决问题流程的便捷性评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服便捷性方面，目前存在哪些问题
可联系的渠道太少
接入等待时间太长
需要重复描述问题
客服无法快速调取我的信息
问题需要转多个客服才能解决
找不到人工客服入口
其他
您是否了解我们为用户提供的相关福利权益
非常了解，清楚所有福利
大致了解，知道主要福利
只了解少数几项福利
听说过但不了解内容
完全不知道有相关福利
您领取福利的入口是否容易找到
非常容易，一眼就能找到
比较容易，找一会就能找到
不太容易，需要询问客服才能找到
非常难找，找很久都找不到
我从来没领过，不清楚
您对福利领取流程的便捷性评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您成功领取福利需要花费多长时间
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
从来没成功领取过
领取福利过程中遇到问题时，客服能否快速提供帮助
每次都能快速解决
大部分时候可以解决
偶尔能解决
很少能解决
我没遇到过问题
您对目前享受的福利整体满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对哪项福利的满意度最高
优惠券/满减福利
会员积分福利
售后保障福利
生日专属福利
优先处理问题特权
免费增值服务
其他
您认为目前福利方面存在哪些问题
福利种类太少
福利领取门槛太高
领取流程太复杂
福利实用性不强
福利到期没有提醒
客服说不清楚福利规则
其他
您有多大可能向他人推荐我们的客服服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
您有多大可能向他人推荐我们提供的用户福利？（0分非常不可能，10分非常可能）