您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过一次
从未使用过
您最常使用的客服咨询渠道是？
APP/小程序在线客服
官方网站在线客服
公众号客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
您对找到客服入口的便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起咨询到客服接入，您等待的时长通常是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服接入等待时长的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询问题时，是否需要反复重复个人信息或问题内容？
您对客服信息流转顺畅程度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服能否解决您的基础问题？
完全可以解决大部分问题
只能解决少部分问题
完全不能解决问题
我从来没用过智能客服
您对智能客服转人工客服流程便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您转人工客服的操作一般需要几步完成？
1步
2-3步
4-5步
5步以上
从来没成功转接过人工
您对多渠道客服信息同步能力的满意程度是？（比如换渠道咨询不用重复说问题，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询时，客服能否快速定位到您的相关订单/账号信息？
每次都可以快速定位
大部分时候可以快速定位
偶尔可以快速定位
从来都无法快速定位
您对客服查询您相关信息便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题，客服能否快速转接给对应负责的专员处理？
可以直接快速转接
需要自己重新拨打/发起咨询
转接后还是无法解决
很少遇到复杂问题
您对客服转接流程便捷性的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般会在什么时间段联系客服？
工作日9:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末及节假日白天
周末及节假日夜间
凌晨时段
您对当前客服服务开放时间满足您需求程度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最影响便捷性的问题是？
客服入口难找
接入等待时间太长
转人工流程复杂
需要反复重复信息
智能客服无法解决问题
信息不能多渠道同步
客服查询信息太慢
服务开放时间不合理
整体来看，您对我们客服服务便捷性的总体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）