您最近一次联系我们客服是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪种渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
客服热线电话
邮件
其他线下渠道
您对找到客服入口的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应等待时长的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服操作流程简单程度的打分是（1分非常复杂，5分非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否可以一次性进入人工客服
每次都可以
大多数时候可以
偶尔可以
几乎不能，一直是智能机器人接待
如果需要转人工，您对转人工流程的便捷性满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能机器人能否解决您的大部分问题
完全可以解决所有问题
可以解决大部分常见问题
只能解决极少部分问题
完全不能解决问题
您对智能机器人回复准确性和便捷性的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服解决问题时，是否需要重复向不同客服描述问题
您对客服解决问题整体效率的打分是（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服便捷性存在哪些问题
找不到客服入口
转人工流程繁琐
等待响应时间太长
需要重复描述问题
智能机器人不够智能
操作流程复杂
多个渠道信息不互通
其他
和其他同类型品牌相比，您认为我们客服便捷性处于什么水平
远优于同行
略优于同行
和同行差不多
略差于同行
远差于同行
您对客服渠道多样性的满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能在客服对话中轻松找到历史聊天记录
非常轻松就能找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
完全找不到
您对客服解决问题完整流程的便捷性整体满意打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）