您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，首次咨询
从未使用过
您最近一次联系客服是通过哪个渠道？
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
公众号客服
邮件客服
线下门店客服
请您对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能否在1分钟内找到客服咨询入口？
完全可以
大概需要1-3分钟
需要3分钟以上
找了很久才找到
客服入口在页面/产品中的位置是否明显？
非常明显，一眼就能看到
比较明显，稍加寻找就能找到
不太明显，需要翻找才能看到
非常隐蔽，很难找到
请您对进入咨询后的响应等待便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起咨询到客服回复，等待时长是否符合您的预期？
远快于预期
符合预期
略长于预期
远长于预期，难以接受
您咨询时，智能客服能否快速解决您的常见问题？
可以，秒出答案，非常高效
大部分问题可以解决，速度不错
只能解决极少问题，还是要转人工
完全解决不了，体验很差
从智能客服转接到人工客服的流程是否便捷？
一键转接，非常顺畅
需要点击几次，还算顺畅
步骤繁琐，转接很麻烦
多次尝试都无法转接人工
您认为目前客服咨询环节，哪些地方还不够便捷？
入口难找
等待回复时间太长
转人工流程复杂
咨询需要重复填写个人信息
菜单层级太多，找不到对应问题分类
退出后再次咨询需要重新说问题
客服会话结束后，再次查看历史咨询记录是否便捷？
非常便捷，随时可以找到记录
比较便捷，需要点几步才能找到
不太便捷，很难找到历史记录
找不到，系统不会保存记录
基于您的使用体验，请您对本次客服的便捷性评价打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他品牌的客服，您认为我们的客服便捷程度处于什么水平？
比大部分品牌更便捷
和大部分品牌差不多
比大部分品牌更不便捷
没使用过其他品牌，无法对比
如果遇到问题，您是否会因为我们的客服不够便捷，放弃咨询？
肯定不会，客服便捷性很好
大概率不会
可能会
肯定会，已经放弃过很多次
您在使用我们客服服务的过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？
您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）