您的身份是？
普通消费者/服务使用者
企业内部客服人员
企业信息安全管理人员
其他岗位工作人员
您所在地区是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
乡镇及农村地区
您认为当前客服群体对个人信息保护相关法规的熟悉程度如何？
非常熟悉
比较熟悉
一般熟悉
不太熟悉
完全不熟悉
您对目前客服人员处理用户个人信息时的操作规范满意吗？
请您对客服收集个人信息时的边界意识打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服存储用户个人信息的安全意识打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服使用用户个人信息的合规意识打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服转卖/泄露用户信息的风险防范意识打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您要求删除您的个人信息时，客服是否能够按要求配合处理？
每次都能及时配合
大多能配合
偶尔配合
从不配合
没有提出过类似要求
您遇到过客服哪些不符合信息保护要求的行为？
随意在公共屏幕展示用户信息
闲聊时谈论用户的隐私内容
主动索要和服务无关的隐私信息
要求把验证码等敏感信息发给客服
没有遇到过不合规行为
您认为企业对客服人员的信息保护培训到位吗？
非常到位
比较到位
一般
不太到位
完全不到位
不清楚
您认为当前客服群体的个人信息保护意识整体处于什么水平？
您认为哪些措施能有效提升客服个人信息保护意识？
定期开展合规培训
明确信息保护操作规范
建立违规惩罚机制
开展信息保护意识考核
增加信息安全宣传提醒
引入信息操作监控系统
您是否会因为某品牌客服信息保护意识差，而不再使用该品牌的产品/服务？
您认为和3年前相比，现在客服的信息保护意识有提升吗？
提升非常明显
有一定提升
几乎没有变化
反而有所下降
不清楚
您向他人推荐对接当前企业客服时，会因为个人信息保护问题给出几分？（0分完全不推荐，10分完全放心推荐）