您使用过以下哪些渠道获取客服相关信息
企业内部知识库/文档平台
在线客服对话系统
客服培训课程资料
部门内部社群（微信/企业微信群等）
线下会议/培训
电话咨询
邮件查询
供应商对外官网
第三方信息平台
其他
请您对企业内部知识库/文档平台的信息获取便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对企业内部知识库/文档平台的信息准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对企业内部知识库/文档平台的信息完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对在线客服对话系统的信息获取响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对在线客服对话系统提供信息的有效性打分（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对内部社群获取信息的效率打分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对内部社群获取信息的准确性打分（1分信息误差极大，5分完全准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下会议/培训获取信息的实用性打分（1分完全不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话咨询渠道获取信息的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对邮件查询渠道获取信息的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在获取客服相关信息时，最常遇到的问题是
找不到对应需要的信息
找到的信息更新不及时，内容过期
信息表述模糊，理解困难
多个渠道信息不一致，不知道该信哪个
渠道访问不顺畅，经常打不开或加载慢
很少遇到问题
其他
遇到信息不一致的情况时，您认为哪个渠道的信息可信度最高
企业内部知识库
官方培训资料
主管/负责人告知的信息
线上社群官方发布内容
其他
请您对目前所有客服信息获取渠道的整体绩效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐目前使用的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前各渠道获取客服信息的成本（时间成本、操作成本）如何
成本极低，完全可以接受
成本较低，可以接受
成本一般，尚能忍受
成本较高，难以接受
成本极高，完全无法忍受
您认为哪些渠道最需要优化提升
企业内部知识库
在线客服对话系统
内部社群
线下培训/会议
电话咨询
邮件查询
第三方信息平台
都不需要优化
其他
请您描述一下目前客服信息获取渠道最让您不满意的地方