您的年龄区间是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的客服类型是
电商平台客服
企业售后客服
通信运营商客服
金融行业客服
物流行业客服
其他行业客服
您是否参加过企业组织的环保相关培训或宣传活动
从未参加过
每年参加1-2次
每年参加3-5次
每月至少参加1次
您对自身环保意识水平的打分是多少？（0分代表完全没有环保意识，10分代表环保意识非常强）
您认为环保和日常客服工作是否相关
完全不相关，环保和客服工作没关系
有一点相关，但关联度很低
比较相关，客服工作中有不少环节涉及环保
非常相关，客服工作每个环节都可以践行环保
在您的日常客服工作中，接触过哪些和环保相关的场景？
电子发票替代纸质发票
引导用户线上办理业务减少线下跑动
包装回收相关咨询
环保产品相关咨询
响应客户提出的环保相关建议投诉
没有接触过任何和环保相关的场景
出台环保相关政策后，您的日常客服工作工作量有什么变化
工作量明显减少
工作量略有减少
几乎没有变化
工作量略有增加
工作量明显增加
您认为环保政策对客服工作流程的改变程度是
完全没有改变
略有改变
有比较明显的改变
有非常大的改变
请您对企业现行环保政策在客服部门落地的顺畅程度打分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为环保政策推行后，给客服工作带来了哪些积极影响？
提升了团队整体的环保意识
减少了纸质耗材的使用，降低运营成本
提升了公司的品牌形象，客户认可度提高
促进行业绿色转型，带动更多人践行环保
没有感受到积极影响
您认为目前在客服工作中推行环保政策遇到了哪些阻碍？
部分客户还是习惯纸质单据/文件，不接受线上方式
配套的线上系统不稳定，影响工作效率
没有足够的环保相关培训，解答客户问题不专业
政策要求不合理，增加不必要的工作负担
没有遇到明显阻碍
推行环保政策后，您收到的客户关于环保相关的咨询量有什么变化
明显减少
略有减少
基本没变化
略有增加
明显增加
客户对您所在企业推行的环保相关政策的接受度如何
大部分客户都不接受
约一半客户接受，一半不接受
大部分客户都能接受
几乎所有客户都接受，反馈很好
环保政策推行后，您对环保的重视程度有什么变化
完全没有变化
比之前稍微重视了一点
有比较明显的提升，更加重视环保了
有非常大的提升，现在会主动在工作和生活中践行环保
您认为在客服工作中落实环保政策对提升企业竞争力有没有帮助
您平时会通过哪些渠道了解环保相关的信息和政策
官方媒体报道
企业内部宣传培训
社交平台短视频
家人朋友交流
环保相关的线下活动
几乎不会主动了解环保信息
您是否支持企业在客服部门进一步推行更严格的环保政策