您向他人推荐环保意识表现优秀的客服团队的可能性有多大？（0-10分）
在您接触过的客服场景中，客服有过以下哪些环保相关行为？
主动推荐电子发票替代纸质发票
建议在线办理业务减少线下出行
提醒减少不必要的包装耗材使用
解答关于产品环保属性的问题
从未见过上述行为
您是否会因为客服主动传递环保理念而对企业更有好感？
您认为客服主动开展环保宣传对提升企业环保口碑的作用大吗？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
没有作用
您更希望客服在哪些服务场景中融入环保相关引导？
电商购物售后客服
快递物流咨询客服
通讯运营商客服
金融服务客服
公共服务客服
企业售前咨询客服
请您对当前客服在服务过程中的环保行为落实情况打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同“客服的环保表现会影响我对企业整体环保形象的判断”这个说法？
您认为客服群体环保意识不足主要体现在哪些方面？
自身对环保知识不了解
不愿意主动向用户传递环保理念
没有落实环保服务流程要求
为了方便优先选择纸质单据/材料
没有明显不足
您是否会因为客服环保意识差而降低对对应企业的信任？
请您分享一次遇到过的客服环保相关服务经历（好或不好的经历都可以）
您认为企业是否有必要对客服开展专门的环保意识培训？
您认为哪些方式能有效提升客服的环保意识？
开展系统的环保知识培训
制定环保服务考核标准
树立环保服务优秀标杆案例
给落实环保行为的客服奖励
用户监督反馈
当客服推荐您选择电子凭证替代纸质凭证时，您的态度是？
非常支持，主动选择
接受推荐，愿意选择
无所谓，都可以
更习惯选择纸质凭证
拒绝电子凭证
您身边的人对客服群体环保意识的评价整体如何？
好评很多
好评多于差评
好坏参半
差评多于好评
差评很多
请您为客服群体的环保意识口碑整体打分（1-10分，1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为相较于其他岗位，客服岗位传递环保理念的优势更大吗？
优势大很多
优势大一些
差不多
优势更小一些
优势小很多
您认为客服可以通过哪些方式传递环保理念？
服务开头话术融入环保提示
在用户办理业务时针对性推荐环保选项
自动回复设置环保宣传内容
在沟通结尾添加环保小贴士
不适合通过客服传递环保理念