您最常使用的财务服务类型是
个人银行业务（转账、还款等）
企业对公结算业务
纳税申报服务
发票开具/管理服务
预算报销服务
投资理财相关服务
信贷融资服务
其他财务服务
您使用该财务服务的频率是
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
每年仅几次
您办理该项财务服务最常用的渠道是
线上APP/小程序
官方网站
线下营业网点/办事大厅
电话办理
第三方代办平台
请您对财务服务入口查找的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务操作流程的简洁性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对完成整个服务的耗时满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对系统/页面加载速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务指引的清晰性打分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对所需填写信息的简洁程度打分（1分冗余繁琐，5分简洁必要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上服务是否支持全程网办无需线下跑
完全支持，全程不需要线下操作
大部分流程可以线上，最后一步需要线下签字/提交
只有少部分流程可以线上，大部分需要线下办理
完全不支持，必须线下办理
您遇到过哪些影响便捷性的问题（可多选）
操作流程复杂，步骤太多
找不到需要的功能入口
验证码/身份验证环节繁琐
系统卡顿加载慢
报错后无法快速定位问题
需要下载多个APP/跳转多个平台
线下网点排队时间长
办事材料要求不清晰，需要反复准备
客服响应不及时，问题无法快速解决
没有遇到明显问题
您认为线上财务服务的身份验证环节便捷性如何
验证方式多样，非常便捷
验证步骤合理，不影响体验
验证步骤偏多，有点麻烦
验证非常繁琐，严重影响体验
当您办理跨机构财务业务时，信息共享的顺畅程度是
信息自动共享，不需要重复填报，非常顺畅
大部分信息可以共享，仅需要补充少量内容，比较顺畅
需要重复填报大部分信息，不太顺畅
完全不共享，所有内容全部重新填写，非常不顺畅
您遇到问题后，能否快速找到帮助解决的渠道
帮助入口显眼，能快速联系到客服解决
可以找到帮助渠道，但解决问题较慢
很难找到帮助渠道，解决问题很麻烦
找不到任何帮助渠道
请您对线下财务服务网点的位置便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务排队等候的时长满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比一年前，您觉得当前财务服务的便捷性有什么变化
便捷性提升非常明显
有一定提升
基本没有变化
便捷性反而下降了
您认为哪方面改进最能提升财务服务的便捷性（可多选）
简化操作流程，减少不必要步骤
整合服务入口，无需多个平台跳转
优化系统性能，提升加载和响应速度
实现信息自动填充，减少手动填写
推进全流程线上化，取消不必要线下环节
增加智能客服，快速解决常见问题
优化线下网点布局，增加自助办理设备
明确材料要求，减少反复补料情况
您向他人推荐该财务服务的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的身份是
个人用户
个体工商户经营者
企业财务工作人员
企业管理者
机关/事业单位财务人员
其他