您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的职业是
企业在职员工
个体经营者/创业者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您日常办理财务相关业务更常用哪类渠道
完全偏好线上渠道
更偏好线上渠道，偶尔使用线下
线上线下使用频率差不多
更偏好线下渠道，偶尔使用线上
完全偏好线下渠道
您使用过线上财务服务办理哪些业务（可多选）
账户查询/明细打印
转账汇款
信用卡还款/办理
投资理财购买/赎回
贷款申请/还款
个人信息修改
发票开具/报税
其他
您使用过线下财务服务办理哪些业务（可多选）
现金存取/兑换
开立账户/银行卡办理
大额转账业务
复杂贷款业务办理
密码重置/挂失业务
问题咨询/纠纷处理
票据业务办理
其他
请您对线上财务服务的操作便捷性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务的页面加载速度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务的功能完整性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务的信息安全性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务的客服响应速度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务网点的地理位置便利性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务网点的排队等候时长打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下服务工作人员的专业能力打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下服务工作人员的服务态度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务的信息安全性打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比两种渠道，您认为线上服务最大的优势是
随时随地可办理，不受时间地点限制
操作流程简单，节省时间
办理费用更低甚至免费
信息记录清晰可追溯
不会遇到人员沟通问题
对比两种渠道，您认为线下服务最大的优势是
可以面对面沟通，解决复杂问题更顺畅
安全性更高，更放心
对不熟悉互联网的人群更友好
可以办理线上无法支持的特殊业务
遇到问题可以当场解决
您认为线上财务服务最需要改进的地方是
简化操作流程，降低使用门槛
提升系统稳定性，减少卡顿崩溃
加强安全防护，防范信息泄露
优化客服响应，及时解决问题
丰富功能覆盖，支持更多业务类型
您认为线下财务服务最需要改进的地方是
增加营业网点，提升便利性
优化取号排队流程，减少等候时间
提升工作人员专业能力和服务态度
延长营业时间，适配更多人群需求
优化网点环境，提升办理体验
您向他人推荐我们线上财务服务的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐我们线下财务服务的可能性有多大？（0-10分）
未来如果有新的财务业务需求，您会优先选择哪类渠道办理
肯定优先选择线上
大概率选择线上
不确定，看业务类型决定
大概率选择线下
肯定优先选择线下
哪些因素会促使您优先选择线上渠道办理业务（可多选）
业务流程简单，线上就能解决
时间紧张，不想出门排队
线上有优惠活动
身边人都习惯线上办理
住所离线下网点很远
哪些因素会促使您优先选择线下渠道办理业务（可多选）
业务复杂，需要面对面解释清楚
涉及金额较大，线下办理更放心
不会操作线上系统
线上办理遇到解决不了的问题
线下办理速度更快