家长的推荐意愿服务质量调查问卷

您好,感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家长的推荐意愿服务质量调查,您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要
您孩子目前就读的阶段是
幼儿园
小学
初中
高中
培训机构课外学习
您使用我们相关服务的时长是
不满半年
半年-1年
1年-3年
3年以上
结合您的体验,您向其他有需求的家长推荐我们服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们整体服务质量的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们服务人员专业能力的评价是
非常不专业
不专业
一般
专业
非常专业
您对我们服务响应速度的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对我们服务收费合理性的评价是
完全不合理
不太合理
一般合理
比较合理
非常合理
您认为我们的服务效果满足孩子需求的程度是
完全不满足
不太满足
基本满足
比较满足
完全满足
您认为我们服务需要提升的方向包括(可多选)
服务人员态度
服务专业性
服务响应速度
服务价格
服务效果
环境设施
沟通机制
相较于同类其他服务,您认为我们的服务质量处于什么水平
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平持平
高于平均水平
远高于平均水平
如果您有对应服务的新需求,还会继续选择我们的概率是
0%,完全不会
25%,可能性很低
50%,不确定
75%,可能性很高
100%,一定会
您是通过什么渠道了解到我们的服务
熟人家长推荐
线上平台推广
线下广告宣传
学校介绍
其他渠道
影响家长的推荐意愿的最核心因素您认为是什么
服务质量
服务价格
孩子最终效果
服务态度
品牌口碑
您是否曾经主动向其他家长推荐过我们的服务
多次推荐
推荐过1-2次
从未推荐过
暂时还没机会推荐
如果我们推出新的服务项目,您愿意推荐给其他家长的可能性是
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
请您对我们的服务沟通透明度打分(1-5星,1星最差,5星最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们的服务环境设施打分(1-5星,1星最差,5星最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一下您愿意/不愿意推荐我们服务的具体原因
    ____________
您对我们提升服务质量、更好满足家长需求还有什么其他建议
    ____________

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