您最近半年内使用快递服务的频率是？
几乎不使用
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您最近一次使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请对您最近使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递公司的寄件价格与服务质量是否匹配？
价格远高于服务质量，非常不匹配
价格略高于服务质量，不太匹配
价格与服务质量基本匹配
价格低于服务质量，非常匹配
您对快递公司的上门取件响应速度满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递公司的快递派送速度满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用该快递公司服务时，包裹是否出现过破损情况？
您在使用该快递公司服务时，包裹是否出现过丢失错发情况？
您遇到过以下哪些快递公司服务问题？
取件等待时间过长
派件不主动联系收件人
未经同意直接将包裹放在快递柜/驿站
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
理赔流程繁琐低效
没有遇到过问题
您对快递公司客服的问题解决能力满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对快递公司服务质量提出投诉后，处理结果是否符合您的预期？
从未投诉过
完全不符合
部分不符合
基本符合
完全符合
您对快递公司网点/驿站的取件环境便利性满意度打分为？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递公司时，最看重的因素是哪一项？
运输速度快
服务质量好
价格低廉
网点覆盖全
口碑好
您认为以下哪些是提升快递公司服务质量的关键方向？
提高快递运输派送效率
完善包裹保护措施降低破损率
优化理赔投诉流程
加强快递员服务意识培训
增加上门派送比例减少驿站存放
升级物流信息实时追踪系统
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他