您最近一次使用快递公司服务是在多久以前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您平均使用快递公司服务的频率是？
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
半年不到1次
您本次选择使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
EMS邮政
其他
您本次寄收快递的类型是？
网购收件
个人寄件
商务文件寄件
生鲜冷链寄件
大件家具家电寄件
其他
请您对快递公司客服响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到快递问题时，是否能够快速联系上快递公司客服？
可以，很快就能接通人工客服
需要等待一小段时间才能接通
等待很久才能接通人工
很难联系上人工客服，都是智能回复
您通常会通过哪些渠道联系快递公司客服？
快递官方APP/小程序在线客服
官方客服电话
寄件网点现场沟通
第三方购物平台客服转接
官方社交媒体账号
其他
您遇到快递问题后，快递公司客服是否一次性给您讲清楚解决流程？
完全讲清楚，一次就能解决
讲了大部分，少量问题需要再次确认
讲得很模糊，需要多次询问
完全说不清楚，解决不了问题
您对快递公司客服处理问题的结果是否满意？
非常满意，问题彻底解决
比较满意，大部分问题解决了
一般，问题解决了但过程很麻烦
不满意，问题没有解决
非常不满意，问题反而更严重了
和其他同行业品牌相比，您觉得本次体验的快递公司客户服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您遇到过以下哪些快递公司客服相关的问题？
客服电话打不通，找不到人工
智能客服无法解决实际问题
客服态度敷衍不耐烦
互相推诿责任，不解决问题
承诺的回复时间没有兑现
处理流程复杂繁琐
没有遇到过问题
其他
您向他人推荐该快递公司客户服务的可能性有多大？（0-10分）
如果您对快递公司客户服务不满意，您会选择？
直接不再使用该品牌服务
向客服投诉要求解决
到社交平台发布负面评价
忍了，不会采取任何行动
其他
在选择快递公司时，客户服务质量对您的决策影响大吗？
影响非常大，是首要考虑因素
有一定影响，会作为参考之一
影响很小，主要看价格
完全没有影响，只看配送速度