您最近半年内使用该快递公司服务的频率是
第一次使用
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
您最常使用该快递公司的哪项服务
个人寄件服务
网购收件服务
批量商务寄件
生鲜冷链寄递
国际快递服务
您对该快递公司客户服务的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该快递公司客户服务的可能性有多大？（0-10分）
您是通过哪个渠道联系到该快递公司的客户服务
官方小程序/APP在线客服
官方公众号客服
官方客服电话
快递员转人工客服
第三方电商平台客服对接
联系该快递公司客户服务时，您等待接通的时长大概是
1分钟以内，很快接通
1-3分钟，可以接受
3-10分钟，等待偏久
10分钟以上，等待很久都没接通
您对客户服务人员的服务态度满意吗
非常满意，热情耐心
比较满意，态度平和
一般，没有明显情绪
不太满意，态度敷衍
非常不满意，态度恶劣
客户服务人员能否准确理解您遇到的快递问题
完全可以，一次就说清楚
基本可以，简单沟通就能理解
一般，需要重复解释2-3次
不太能，多次解释还是不明白
完全不能，根本不理解我的诉求
客户服务人员给出的快递问题解决方案您是否认可
完全认可，直接解决了问题
基本认可，方案可行
一般，解决方案差强人意
不太认可，方案无法解决问题
完全不认可，没有给出有效方案
该快递公司客户服务解决您问题的效率如何
效率很高，当天就解决了
效率较好，1-3天解决
效率一般，3-7天解决
效率很低，一周以上还没解决
一直没有解决问题
您曾因哪些问题联系过该快递公司的客户服务
快递迟迟未揽收
快递运输物流信息不更新
快递显示签收但实际未收到
快件破损/少件/丢件
快件错发/错投
快递资费争议
更改收件地址/配送时间
投诉快递员服务问题
对比其他快递公司，这家的客户服务水平处于什么位置
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为该快递公司客户服务还有哪些方面需要优化
缩短客服接通等待时间
提升客服人员专业能力
完善问题跟进反馈机制
简化问题反馈流程
增加在线客服智能回复准确率
增设多渠道客服入口
您在享受本次快递公司客户服务过程中，有哪些具体的感受或改进建议
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上