您最近一次使用跨境物流服务的时间是
半个月以内
半个月到一个月
一个月到三个月
三个月以上
您选择跨境物流服务的主要渠道是
官方官网/APP
第三方物流平台
货代业务员对接
朋友推荐
其他渠道
您使用跨境物流服务的常见寄送类型是
个人自用物品
电商商家货件
商业样品
大型批量货物
其他
您对跨境物流客户服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系跨境物流客服的常见场景有哪些
物流轨迹查询
清关问题咨询
运费价格咨询
丢件破损索赔
改址改件需求
其他问题
您偏好的跨境物流客服沟通渠道是
在线网页客服
官方微信/企微客服
电话客服
邮件沟通
线下网点沟通
当跨境物流出现异常问题时，客服的跟进及时度如何
完全不跟进，非常不及时
跟进不主动，不及时
偶尔跟进，一般
基本跟进，比较及时
主动跟进，非常及时
您认为客服给出的物流信息透明度如何
信息模糊完全不透明
信息更新滞后透明度低
信息更新一般
信息及时比较透明
信息实时更新非常透明
对比其他服务商，这家跨境物流的客户服务价格性价比如何
性价比很低
性价比偏低
性价比一般
性价比偏高
性价比很高
您认为当前跨境物流客户服务最需要改进的环节是
响应速度
专业能力
问题处理效率
沟通态度
信息透明度
售后理赔服务
预约上门服务
您向他人推荐本跨境物流服务的可能性评分为（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）