您最常使用的跨境物流服务类型是
个人海淘转运
跨境电商商家发货
国际私人物品托运
外贸大货运输
其他
您是通过哪个渠道了解到当前使用的跨境物流服务商的
社交平台推荐
电商平台官方合作
朋友介绍
搜索引擎搜索
广告推送
其他
您向他人推荐该跨境物流服务商的可能性有多大？（0-10分）
请您对客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境物流的包裹运输时效进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境物流的包裹完好度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境物流的清关流程顺畅度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境物流的物流轨迹信息透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对跨境物流的收费透明度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询时，是否能快速联系到客服
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎无法联系到
您遇到跨境物流问题时，尝试过通过哪些渠道联系客服
在线网页客服
官方微信/公众号客服
客服热线电话
邮件联系
社交平台私信
其他
您认为目前跨境物流客户服务最需要改进的地方是
响应速度太慢
专业能力不足，解决不了问题
服务态度差
售后处理流程不清晰
问题跟进不及时
沟通不顺畅
发生物流异常（丢件、破损、延误）时，客服的处理结果您是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未发生过异常
对比其他同类型服务商，您认为本次接触的跨境物流客户服务处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您选择跨境物流服务商时，更看重哪些方面
服务响应速度
客服专业能力
运输时效稳定
价格透明合理
售后保障完善
品牌口碑
清关能力