快递用户服务满意度抽样调查问卷

您好!我们正在开展快递用户服务满意度抽样调查,诚邀您分享真实的快递使用体验,您的反馈对我们优化快递服务体验非常重要。
您最近半年平均使用快递服务的频率是
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您最常使用的快递服务类型是
电商购物包裹快递
个人寄件快递
文件资料类快递
生鲜冷链快递
大件物品快递
您对本次快递服务的整体满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递的配送速度满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递包裹的完好度满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员的服务态度满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递网点/驿站的服务便利性满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递物流信息的更新及时性满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递上门配送服务的满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有享受过上门服务
遇到快递问题时,您对商家的处理效率满意度打分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未遇到过问题
在选择快递服务时,您最看重的因素有哪些
配送速度快
价格便宜
包裹运输安全
快递员服务态度好
网点取件便捷
物流信息透明
售后问题处理及时
您有没有遇到过快递包裹丢失或破损的情况
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过
遇到快递延误时,相关方的处理结果您是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没遇到过快递延误
和其他品牌相比,您认为本次体验的快递服务整体水平
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您向亲友推荐本次体验的这家快递服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您后续是否会继续选择这家品牌的快递服务
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您对提升快递用户服务满意度还有哪些具体建议?
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