快递公司收件人服务体验在线问卷调查

您好!非常感谢您抽出时间参与本次快递公司收件人服务体验调研,您的反馈对我们提升快递服务质量至关重要
您最近一次通过该快递公司收件的时间是
近一周内
近一个月内
近三个月内
三个月以上
您平均半年内通过该快递公司收件的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
10次以上
您选择该快递公司收件最主要的原因是
商家默认合作
配送范围覆盖
配送速度更快
服务价格更低
之前体验较好
您对本次快递公司收件的整体满意程度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门收件时的时间准确性满意打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员的服务态度满意打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对收到包裹时的包装完整性满意打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次收件包裹送达时,包装是否出现破损情况
完全没有破损
轻微破损不影响内容物
有明显破损,内容物完好
破损导致内容物损坏丢失
您本次收件选择的收件方式是
送货上门
驿站代收
快递柜自取
社区代收点
您对当前选择的收件方式是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您选择收件方式时,主要考虑哪些因素
自己方便收件的时间
距离居住/工作地点的距离
取件是否需要额外付费
包裹存放的安全性
是否可以送货上门
您在快递公司收件过程中,是否遇到过快件丢失的情况
从来没有遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
经常遇到
您遇到问题时,快递公司客服的处理效率您是否满意
非常满意,很快解决问题
比较满意,能在合理时间解决
一般,处理流程拖沓
不太满意,问题没有得到解决
非常不满意,完全不处理
和其他快递公司相比,您认为该公司的收件服务整体水平处于
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为该快递公司收件服务最需要改进的环节是哪些
配送速度
包装保护
快递员服务态度
末端收件方式便利性
问题处理效率
物流信息更新及时性
您向其他有收件需求的人推荐该快递公司的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果后续有收件需求,您还会主动选择该快递公司吗
肯定会
很大可能会
不确定,看情况
很大可能不会
肯定不会
您对改善本快递公司收件服务还有哪些具体建议
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