您的身份是
外卖平台运营人员
外卖商家运营人员
在职外卖骑手
离职外卖骑手
关注外卖行业的普通用户
您认为外卖骑手常见的系统使用障碍有哪些
派单逻辑不合理，无法自主调整
APP操作流程复杂，新手难上手
APP卡顿闪退，响应速度慢
导航路线规划不准确
取餐送餐核对流程繁琐
客服反馈入口难找，问题解决慢
您给当前外卖骑手常用配送APP的易用性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
新人骑手从会用APP到独立接单，您认为需要多长时间
您认为哪些场景下最容易出现外卖骑手配送工具使用障碍
高峰期多单并行的时候
恶劣天气配送的时候
到店找不到取餐位置的时候
用户地址模糊需要导航的时候
遇到异常订单需要上报的时候
申请薪资提现/保险理赔的时候
遇到使用障碍后，骑手通常第一时间会向谁求助
站点站长/组长
同行骑手
平台官方客服
自己查教程摸索
不了了之继续跑
平台提供的使用障碍解决教程实用性打多少分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有帮助渠道能及时解决外卖骑手的使用障碍吗
完全可以，问题很快解决
基本可以，大部分问题能解决
部分可以，小问题能解决大问题不行
很难解决，大部分问题都得不到回应
您认为目前解决使用障碍的渠道存在哪些问题
响应速度慢，等待时间长
解答不专业，解决不了实际问题
找不到对应渠道，不知道该问谁
渠道入口太深，操作麻烦
没有一对一指导，看不懂教程
您更偏好通过哪种渠道解决使用障碍问题
站点线下专人指导
线上一对一客服咨询
搜索图文教程自学
观看视频教程自学
骑手社群询问同行
您向新人骑手推荐现有使用问题解决渠道的可能性是多少？（0-10分）
您认为哪些改进可以有效降低外卖骑手的使用障碍
简化APP操作流程，优化交互设计
新人入职增加系统操作培训
优化导航和派单功能
在核心功能节点增加操作提示
开通更快捷的人工求助通道
整理常见问题手册方便随时查阅
平台是否针对常见使用障碍组织过骑手培训
定期组织，频率很高
偶尔组织，入职的时候有一次
从来没有组织过
不清楚有没有相关培训
您遇到过最棘手的一次使用障碍问题是什么？最后是怎么解决的？
针对优化外卖骑手使用障碍解决渠道，您还有哪些具体的建议？