外卖骑手的核心需求与服务质量调查问卷

您好,我们正在开展关于外卖骑手的核心需求及配送服务质量的调研,您的真实反馈将帮助优化针对骑手的配套服务,感谢您抽出时间参与本次调查!
您当前从事外卖骑手行业的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要的接单类型是
专职外卖骑手
众包兼职骑手
两者都做
您日均接单量大概是
30单以内
31-60单
61-100单
100单以上
您对当前平台的配送佣金结算标准满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的外卖骑手的核心需求中,您最关注以下哪些方面
更稳定的派单量
更合理的配送距离/时间要求
更高的配送佣金
更顺畅的申诉通道
更好的骑手福利保障
更便捷的充电/补能站点
更友好的顾客/商家沟通环境
您认为当前配送佣金结算的及时程度符合您的需求吗
完全不符合,经常拖欠
不太符合,偶尔延迟
基本符合,很少出问题
完全符合,非常及时
遇到订单争议申诉时,平台的处理效率您是否满意
非常不满意,申诉基本不通过
不满意,处理周期很长
一般,处理结果偶有不公
比较满意,处理及时公正
非常满意
您当前是否享有社保类劳动保障
没有任何保障
平台缴纳了意外险,无其他保障
平台缴纳了社保
自行缴纳相关保障
您工作途中常用的补能方式是
街边公共休息区
品牌提供的骑手驿站
自己电动车上休息
就近便利店
其他
您认为当前周边骑手驿站的服务质量能否满足需求
完全不能,驿站数量太少
基本不能,设施不完备
一般,勉强能用
基本能,大部分需求满足
完全可以,体验很好
配送过程中,商家出餐等待时间是否会影响您的配送安排
经常影响,很多商家出餐太慢
偶尔影响,少数商家出餐慢
几乎不影响,出餐速度都比较合理
遇到顾客不接电话/地址错误时,平台能否协助您快速解决问题
完全不能,全部需要自己沟通解决
不太能,协助效率很低
基本可以,能在合理时间解决
完全可以,响应和处理都很及时
您向其他同行推荐当前服务平台的可能性是多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前城市整体的骑手配套服务质量打分为(1分非常差,10分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参加过平台提供的骑手技能或安全培训
平台从不组织,没有参加过
组织过,但培训内容没用,不想参加
参加过,培训内容能满足基本需求
参加过,培训内容实用,收获很大
针对外卖骑手的核心需求,您认为目前哪方面的服务提升最迫切
提高配送佣金单价
优化派单逻辑,避免远距离扎堆派单
完善劳动保障福利
增加骑手驿站的数量和设施
优化申诉规则,公平处理订单争议
改善商家和顾客对骑手的态度
夏季高温/冬季低温天气工作时,平台有没有提供对应的关怀福利
从来没有
偶尔有,但福利金额/内容很少
每个极端天气时段都有,能满足需求
福利很丰厚,体验很好
您认为当前针对骑手的服务还有哪些需要改进的地方
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