外卖骑手核心需求与服务质量调查问卷

您好,我们正在开展外卖骑手核心需求与服务质量调研,旨在帮助优化行业服务,保障骑手权益。本次调研为匿名形式,所有信息仅用于统计分析,请您根据实际情况填写,感谢您的支持与配合!
您目前的从业时长是
半年以内
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要服务的平台是
饿了么
美团
京东到家
达达
顺丰同城
其他平台
您的日均接单量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上
您每月的实际纯收入大致在哪个区间
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
您对目前的月收入水平是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您目前主要的收入构成包含哪些
基础配送费
冲单奖励
用户打赏
特殊天气补贴
远距离补贴
其他补贴
平台抽佣/扣费规则是否清晰透明
完全不透明,经常莫名扣费
不太清晰,偶尔扣费不明白
一般,大致清楚
比较清晰透明
完全清晰透明
您向其他朋友推荐现在做外卖骑手的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您目前是否有固定的装备提供渠道
平台统一提供,需要自行付费购买
平台免费提供
自行购买,平台有补贴
完全自行购买,无补贴
您对平台提供的装备价格和质量是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有使用平台装备,不适用
您认为目前配送途中最困扰的问题是
找不到准确的配送地址
小区/商圈不让骑手进入
高峰期难找停车位
恶劣天气无遮挡休息点
商家出餐慢
订单派单不合理,距离过远
导航路线错误
平台的派单算法是否合理,是否经常出现不合理派单
非常不合理,经常派远距离/不顺路订单
不太合理,偶尔出现不合理派单
一般,还能接受
比较合理,多数派单符合需求
非常合理,派单效率很高
当遇到顾客投诉/商家投诉时,平台的申诉处理是否公平
完全不公平,无论对错都是骑手担责
不太公平,申诉成功概率很低
一般,偶尔能申诉成功
比较公平,多数情况能公正处理
非常公平,处理结果令人满意
您目前享受到的社会保障有哪些
平台缴纳职工社保
自己缴纳社保
平台购买的意外险
没有任何保障
其他商业保险
您对目前享有的社会保障是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您最希望平台完善哪些福利保障
降低意外险保费/提高保额
缴纳社保
提供免费健康体检
节假日福利补贴
子女相关帮扶福利
养老相关保障
平台的客服对接处理您问题的效率如何
非常慢,排队很久都得不到回复
效率较低,问题很久才能解决
一般,能解决但等待时间较长
效率较高,问题能较快解决
效率很高,能及时解决问题
您核心关注的平台服务有哪些
更公平合理的派单规则
透明的收费扣费规则
公平的申诉机制
更完善的安全保障
更合理的配送定价
便捷的客服对接渠道
更好的骑手休息配套
您目前骑行工具的类型是
电动自行车
摩托车
汽车
其他
您日常配送中,充电/续航问题是否对您造成困扰
非常困扰,经常半路没电
比较困扰,需要频繁找充电点
一般,偶尔会受影响
不太困扰,能自己解决
完全没有困扰
您认为目前和顾客沟通最大的问题是什么
顾客不接电话,无法送达
顾客要求违规放置,出问题骑手担责
顾客定位错误,沟通无效
催单频繁,造成骑手压力
没有明显沟通问题
您是否经历过顾客恶意差评/恶意投诉
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到
请您对平台的整体服务质量打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前还有哪些没有被满足的核心需求,请简要说明
    ____________
您对优化平台服务、提升骑手体验有哪些具体建议
    ____________

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