快递员产品功能需求与服务质量调查问卷

您好!本次调研旨在了解快递员产品功能需求,收集您对现有服务的真实体验与改进建议,为优化产品功能提供重要依据,问卷大约占用您3-5分钟时间,感谢您的支持!
您目前从事快递员工作的时长是
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常使用快递作业类产品的频率是
每天必用
每周使用4-6次
每周使用1-3次
几乎不使用
您目前主要使用哪一类产品完成快递派送工作
快递品牌官方APP
第三方快递作业工具
快递柜配套小程序
其他
您对目前使用的快递作业产品的整体满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用产品时最常遇到的功能问题有哪些
取件/派件扫码识别慢
地址信息展示不清晰
路线规划不合理绕路多
异常件上报流程繁琐
APP卡顿闪退
消息提醒不及时
其他
快递员产品功能需求中,您认为扫码功能的重要程度是
非常重要
比较重要
一般
不重要
非常不重要
您认为产品现有路线规划功能能否满足您的派单需求
完全满足
基本满足
偶尔不满足
经常不满足
完全不满足
您希望路线规划功能新增哪些支持
避开交通拥堵路段
优先派送时效要求高的件
支持手动调整派送顺序
同步实时天气路况
支持批量设置禁停区域
其他
您认为产品的异常件上报流程是否便捷
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
针对快递员产品功能需求,您希望异常件模块增加哪些内容
一键默认常用原因
支持批量上报异常
同步客户通知模板
异常处理进度实时提醒
其他
您对产品现有联系客户功能的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望联系客户功能增加哪些保护隐私的设计
虚拟号码加密
自动隐藏客户完整手机号
通话记录自动留存
结束后自动断开连接
其他
产品的流量消耗是否会对你日常使用造成负担
完全不会,消耗很低
偶尔会,流量消耗还能接受
经常会,消耗太大增加成本
不清楚,没有关注过
您是否需要产品支持离线完成扫码取派件操作
非常需要,经常遇到无信号场景
偶尔需要,偏远区域会用到
不需要,全程都有信号
无所谓
您希望产品新增哪些和收入结算相关的功能
每日派件收入自动统计
异常件扣款明细实时展示
月度收入汇总分析
到账提醒推送
其他
您认为产品内的培训学习模块对您是否有帮助
帮助很大,能学到实用内容
有一点帮助,偶尔会看
基本没帮助,内容不符合需求
从来没用过这个模块
您遇到产品问题时,能否快速找到客服入口解决问题
非常快,入口很明显
基本能找到,解决效率还可以
找入口比较麻烦,解决速度慢
经常找不到解决渠道
从来没联系过客服
除了上述提到的内容,您还有哪些针对快递员产品功能需求的具体建议
    ____________
您对产品的服务质量响应速度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对提升产品服务质量还有哪些改进想法
    ____________

20题 | 被引用521次

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