您所在的岗位类型是
一线业务岗
后台支持岗
管理岗
技术研发岗
其他岗位
您平均每月使用内部客服系统/服务的频次是
几乎不用
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
您一般在什么场景下会寻求客服支持
系统工具故障
业务流程疑问
权限问题申请
行政后勤需求
其他问题
您最常用的客服对接渠道是
企业内部IM群
专属客服对接群
在线工单系统
客服热线电话
线下线下对接
您通常会在哪个时间段联系客服
工作日9:00-12:00
工作日13:00-18:00
工作日非工作时段
周末及法定节假日
您向同事推荐现有内部客服服务的可能性有多大？（0-10分）
请您对客服的响应速度进行打分（1-5分，1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的成功率进行打分（1-5分，1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行打分（1-5分，1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客服工具的操作难度如何
非常简单，上手就会
比较简单，学习一下就会
一般难度
比较复杂，学习成本高
非常复杂，很难操作
您在客服的使用习惯中，最看重以下哪些特点
响应及时
解决问题彻底
操作便捷
服务态度好
对接渠道多样
问题记录可追溯
您遇到问题时，是否会优先选择自主查找答案而非联系客服
总是优先自主查找
大部分时候自主查找
看问题复杂程度决定
大部分时候直接联系客服
总是直接联系客服
您认为当前客服的常见问题知识库内容是否完整够用
非常完整，大部分问题都能找到答案
比较完整，多数问题能找到答案
一般，部分问题找不到答案
比较残缺，很多问题找不到答案
完全没内容，根本用不了
对比您刚入职时，现在的客服使用体验有什么变化
提升非常明显
有一定提升
几乎没变化
反而变差了一点
变差非常多
您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些
响应不及时
解决问题效率低
客服专业能力不足
使用流程太繁琐
找不到合适的对接人
问题跟进没有反馈