您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均多久会联系一次线上/线下商家客服
几乎不联系
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您通常因为哪些原因联系客服
咨询商品/服务信息
咨询优惠活动
反馈订单问题
申请售后退换
投诉服务问题
其他
结合客服的消费偏好调研方向，您更倾向选择哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
智能AI客服
线下门店人工客服
视频客服
您能接受的客服响应等待时长是
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
3分钟以上
您对当前商家客服整体服务质量的打分是（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询消费相关问题时，您最看重客服的哪项特质
回复速度快
解答专业准确
服务态度友好
能直接解决问题，不用多次转接
隐私保护到位
您是否会因为客服服务体验好，更倾向于在该商家再次消费
一定会，体验好就会复购
大概率会，服务体验是我消费决策的重要参考
不一定，主要看商品价格和质量
大概率不会，不太会因为客服改变决策
一定不会
哪些客服相关因素会影响您的消费选择，匹配您的客服的消费偏好需求
客服主动介绍优惠活动
客服能根据我的需求推荐合适商品
客服全程跟进订单进度
客服售后回访及时
客服不会过度推销打扰
您是否接受客服在节假日给您发送商品优惠提醒
接受，能帮助我了解优惠
无所谓，不打扰就行
不接受，只希望有需求时再联系
您更偏好客服给您推荐哪种类型的商品/服务
高性价比平价款
中高端品质款
潮流新款
实用刚需款
限量小众款
智能AI客服能否满足您的日常咨询需求
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题没问题，复杂问题转人工就行
不太可以，很多问题回答不准确
完全不行，还是更相信人工客服
如果客服推荐的商品超出您的预算，您会怎么做
还是会听从推荐购买
会犹豫，最终可能还是买符合预算的
直接拒绝，只买预算内的
您向他人推荐您体验过的优质客服服务的可能性有多大（0-10分）
您认为当前客服服务还存在哪些问题
响应速度太慢
解答不专业，答非所问
态度敷衍，不解决问题
频繁转接，需要重复说问题
过度推销，让人反感
个人信息泄露风险
没有明显问题
您对优化客服服务，更好匹配消费者需求还有什么其他建议