您最近一次接触该品牌客服是在什么时候？
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系该品牌客服？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
第三方电商平台客服
请您对该品牌客服的整体响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌客服的服务态度打分（1分非常恶劣，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌客服是否主动跟进过您问题的解决情况？
每次都会主动跟进
大部分情况会主动跟进
偶尔会主动跟进
从来不会主动跟进
您在接触该品牌客服时，遇到过以下哪些问题？
需要反复重复个人信息和问题
客服转接频繁，无人对接
回复话术模板化，无法解决个性化问题
承诺的解决方案未兑现
联系客服需要长时间排队等待
未遇到过任何问题
对比其他同类型品牌，该品牌客服的整体体验处于什么水平？
明显好于其他品牌
略好于其他品牌
和其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
遇到相同需求时，您是否会优先选择该品牌，仅因该品牌的客服体验？
一定会优先选择
大概率会优先选择
不确定
大概率不会优先选择
一定不会优先选择
如果该品牌推出新的产品/服务，您是否愿意尝试，基于现有客服体验？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
不确定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
即使该品牌产品价格略高于同类型竞品，您依然会因为客服体验选择该品牌吗？
一定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您是否因为优质的客服体验，持续复购该品牌的产品/服务？
您认为客服的哪些特性最能影响您对品牌的选择？
响应及时
解决问题效率高
服务态度友好
主动跟进售后
专业性强
沟通顺畅
您认为该品牌客服还可以在哪些方面优化，更好提升用户对品牌的认可度？