您认为品牌客服的专业知识储备能满足您的问题需求吗？
对比其他同类型品牌，您对我们品牌客服的整体满意度是？
远低于行业平均
低于行业平均
和行业平均持平
高于行业平均
远高于行业平均
您愿意向亲友推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分）
基于过往客服体验，您向他人推荐我们品牌的可能性是？（0-10分）
客服体验会影响您对我们品牌的选择偏好吗？
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响很大
起决定性影响
未来1年，您再次选择我们品牌的可能性是？
完全不可能
可能性较低
不确定
可能性较高
非常可能
以下哪些客服特质会提升您对品牌的好感？
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通方式贴心
主动跟进后续结果
不好的客服体验会让您产生哪些行为？
不再购买该品牌产品
向亲友吐槽品牌
转为购买竞品
仅对客服环节不满，不影响品牌选择
会反馈问题等待品牌解决
优质的客服体验会增强您对品牌的信任吗？
完全不会
几乎不会
不确定
会一定程度增强
会大幅增强
在影响客服的品牌忠诚度的因素中，您最看重哪一项？
响应速度
问题解决率
服务态度
客服专业度
沟通渠道便捷性