您是否体验过我们品牌的客服服务？
是，多次体验过
是，仅体验过1次
没有体验过，但了解过品牌
从未体验过也不了解品牌
您平均多久联系一次我们品牌的客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年到1年1次
从未联系过
请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通表达能力打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否能够一次性找到对应负责问题的客服？
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎每次都要转接
从来都不能
您最常通过哪些渠道联系我们品牌的客服？（可多选）
在线网页客服
官方APP内嵌客服
微信/小程序客服
电话客服
线下门店客服
电子邮箱客服
社交媒体客服
您认为当前不同渠道的客服服务质量是否一致？
完全一致，体验都很好
基本一致，差异不大
差异比较明显，有的渠道好有的差
差异非常大，体验落差很大
当您反馈的问题比较复杂时，客服是否会跟进处理直到问题解决？
每次都会主动跟进直到解决
大部分时候会跟进，偶尔需要我主动催促
很少跟进，基本要我主动询问
从来不会跟进，问题不了了之
整体而言，您对我们品牌客服服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们品牌整体产品/服务的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您因为客服服务体验而向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常好）
过去一年内，您是否因为客服服务体验而更换过购买品牌？
从来没有，一直选择该品牌
有过一次想法，但还是继续选择
已经更换过其他品牌，因为客服体验太差
计划近期更换，主要原因是客服体验不好
如果品牌推出新产品/新服务，您是否愿意优先选择我们品牌？
肯定愿意，一直优先选择
大概率愿意，体验一直不错
不一定，要看具体情况
大概率不会，更愿意尝试其他品牌
肯定不会，不再考虑该品牌
和其他同类型品牌相比，您认为我们的客服服务整体？
明显更好
略好一些
差不多，没区别
略差一些
明显更差
您认为我们客服目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）
响应等待时间太长
解决问题能力不足
服务态度冷漠生硬
专业知识不够专业
转接流程太繁琐
售后跟进不及时
渠道服务不一致
个人信息保护不到位
好的客服服务对您选择一个品牌来说重要吗？
非常重要，是我选择品牌的核心标准
比较重要，会影响我的选择倾向
一般，和其他因素差不多重要
不太重要，我更看重产品本身质量
完全不重要，从不因为客服改变选择
您是否会因为一次不好的客服体验，就对整个品牌产生负面印象？
肯定会，客服体验直接代表品牌形象
大概率会，会影响我对品牌的看法
不一定，要看后续是否补救
大概率不会，只会觉得是个别问题
完全不会，我只看产品质量
您是否会因为好的客服体验，原谅品牌产品/服务出现的小问题？
肯定会，好客服比完美产品更重要
大概率会，会再给品牌一次机会
不一定，要看问题严重程度
大概率不会，产品问题还是核心
完全不会，不会因为客服降低对产品的要求
您经历过印象最深刻的一次客服服务体验是怎样的？欢迎简要描述
您对我们提升客服服务质量、增强客户对品牌的好感度还有什么其他建议？