您是否有购买过付费客服服务的经历？
有过多次购买经历
购买过1-2次
从未购买过，但有了解
从未购买过，也不了解
您目前日常获取客服支持的主要渠道是？
品牌免费在线客服
付费专属客服
社区用户互助
电话人工客服
其他
您认为付费客服和免费客服最核心的区别是什么？
响应速度更快
解决问题更专业彻底
服务态度更好
享有专属服务通道
没有本质区别
您愿意为付费客服支付费用的核心原因是什么？
可以优先处理我的问题
能获得更专业的一对一咨询
需要持续跟进复杂问题
享受更高级的服务体验
问题解决率更有保障
其他
对于单次一对一人工客服咨询服务，您能接受的最高价格是多少？
5元以内
5-10元
11-20元
21-50元
50元以上
对于月度不限次专属客服服务，您能接受的月价格范围是？
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
对于年度不限次专属客服服务，您能接受的年价格范围是？
100元以内
101-300元
301-600元
601-1000元
1000元以上
您更偏好以下哪种付费客服的定价模式？
按次付费，单次咨询单次结算
按月订阅，月度内不限次咨询
按年订阅，年度内不限次咨询
包年打包，绑定产品购买，无需额外付费
如果付费客服承诺1分钟内响应，您是否愿意比普通响应客服支付更高的价格？
非常愿意，响应速度很重要
愿意，可以接受多付10%-20%
一般，只愿意多付10%以内
不愿意，只要能解决问题不需要快速响应
如果付费客服承诺问题100%解决，未解决全额退款，您愿意接受当前调研的定价吗？
非常愿意接受
愿意接受，小幅度涨价也可以
勉强接受，不能涨价
不能接受，价格太高
您认为客服服务定价高于您的预期会对您的购买决策产生什么影响？
直接放弃购买付费服务，选择免费渠道
会犹豫，但如果急需还是会购买
会考虑选择更低价位的产品
完全不影响，只要有需求就会购买
您在多大程度上愿意为专业客服服务支付您可接受范围内的价格？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
对于企业级客服产品，按坐席数量按月计费，您认为每个坐席每月多少价格符合您的预期？
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
以下哪些因素会提高您对客服产品的价格接受程度？
品牌口碑好
问题解决率高
服务态度佳
响应速度快
提供专属对接群
支持增值服务
其他
当您购买高客单价产品时，对应配套付费客服的价格接受度会如何变化？
会显著提高，愿意支付更高价格
会小幅提高一点
基本没有变化
会降低，觉得客服服务应该包含在产品价格里
您的身份是？
个人消费者
小微企业采购者
中大型企业采购负责人
其他从业者
您的月均可支配收入/企业月度采购预算范围是？
3000元以内
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上