您好！我们正在开展关于客服的服务体验与服务质量的调研，想了解您最近使用客服服务后的真实感受，您的反馈对我们提升服务水平非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。
您通常通过哪个渠道联系客服
在线网页客服
APP内嵌客服
微信/小程序客服
电话客服
电子邮件客服
您联系客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
办理退款/售后
投诉建议
其他
您接入客服需要等待的时长是否在可接受范围内
完全接受，几乎不用等待
可以接受，等待时间不长
一般，等待时间偏长但能接受
不太能接受，等待很久
完全不能接受，等待时间过长
您对客服接通响应速度的满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
客服能否准确理解您遇到的问题
完全可以，第一时间就get我的问题
基本可以，稍微沟通就能明白
一般，需要重复多次才能理解
不太能，经常误解我的问题
完全不能，全程没理解我的需求
请为客服的专业知识掌握程度评分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案能否解决您的问题
完全解决
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没解决
您认为客服哪些方面做得比较好
服务态度亲切礼貌
响应速度快
专业能力强
解决问题效率高
沟通顺畅不生硬
您觉得在本次客服服务质量中，哪些方面需要改进
等待接入时间太长
客服不够专业，解决不了问题
服务态度生硬冷漠
流程繁琐，需要反复转接线
解决方案不合理
遇到问题您是否会再次选择联系我们的客服
肯定会
很大概率会
不确定
很大概率不会
肯定不会
您是否会向有需要的朋友推荐我们的客服服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不推荐
您之前有没有联系过我们的客服解决问题
这是第一次
联系过1-2次
联系过3-5次
联系过5次以上
和之前的接触相比，本次客服的服务体验有什么变化
比之前好很多
比之前稍微好一点
和之前差不多
比之前稍微差一点
比之前差很多
您认为客服在沟通中的语气态度是否符合您的预期
非常符合，态度很舒服
基本符合，态度没问题
一般，态度不算差也不好
不太符合，态度比较生硬
完全不符合，态度很差
整个问题解决流程中，客服是否主动跟进反馈处理进度
全程主动跟进，随时同步进度
询问后才会同步进度
解决完才通知一次结果
完全没跟进，需要我主动问
没反馈结果，不了了之
请给本次服务解决问题的效率打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★