您所在的客服岗位类型是
售前客服
售中客服
售后客服
全流程客服
客服管理岗
您认为当前绩效评估指标的合理性如何
完全不合理
不太合理
一般合理
比较合理
非常合理
您向他人推荐当前客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
您在日常工作中遇到的主要客服的需求痛点有哪些
系统工具卡顿响应慢
客户诉求超出权限无法处理
绩效考核标准不合理
培训支持不足
薪酬福利不符合预期
工作强度过大休息不足
职业发展路径模糊
请您对当前客服系统工具的易用性打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前公司提供的客服专业培训满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前绩效考核中最不合理的部分是
响应时长要求过于苛刻
好评率权重过高
投诉追责机制不公平
绩效奖励差距过大
考核维度不全面
您当前的日均接待客户量约为
50单以内
51-100单
101-200单
201-300单
300单以上
您认为客服岗位最需要公司提供哪些支持
更稳定高效的服务系统
更灵活的问题处理权限
更合理的绩效考核方案
更高的薪酬待遇
更多的职业晋升机会
更人性化的排班制度
请您对当前团队的协作配合满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前绩效考核结果和薪酬回报的匹配度如何
完全不匹配
不太匹配
一般匹配
比较匹配
完全匹配
您当前的月收入水平处于哪个区间
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
请您对当前公司客服岗位的薪酬福利满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认可公司当前针对客服的职业发展规划
完全不认可
不太认可
一般认可
比较认可
非常认可
您认为导致客服工作压力大的主要原因是
客户无理诉求过多
绩效考核要求高
工作时间不规律
缺乏领导支持认可
工作内容重复枯燥
请您对当前公司提供的客户情绪疏导支持满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★