您最近一次联系客服解决问题的时长是多久
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您通过以下哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内嵌客服
官方微信/公众号客服
电话客服
电子邮箱客服
请您对客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对整体客服服务质量打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服过程中，您是否需要重复描述问题才能让客服理解
完全不需要，一次就说清楚了
偶尔需要重复一次
经常需要重复多次
您认为当前客服服务最突出的问题是哪些
响应等待时间太长
客服专业知识不足无法解决问题
服务态度生硬冷漠
流程繁琐需要多次转接
无法找到人工客服只能和机器人对话
解决问题后没有后续回访
遇到同样的问题，您是否还愿意再次选择联系我们的客服解决
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服哪些方面最需要优先优化
智能机器人的问题识别能力
人工客服的接入速度
客服的专业知识培训
问题跟进闭环机制
服务态度要求
多渠道信息同步能力
您认为客服在对接您的需求时，流程是否清晰顺畅
非常清晰顺畅
基本顺畅，偶尔有卡顿
不太顺畅，需要反复折腾
完全混乱找不到方向
您是否接受先由智能客服接待，无法解决再转接人工客服的模式
完全接受，可以提高效率
可以接受，但希望人工接入更快
不太接受，希望直接接入人工
完全不能接受，只想要人工客服