您最近一次联系我们客服的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪种渠道联系我们的客服
在线网页客服
官方APP客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
投诉服务不满意
申请退换/售后
修改订单信息
其他
您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供的信息准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识储备满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服后，问题一次性解决的概率是
每次都能一次性解决
大部分情况能一次性解决
大概一半概率能解决
很少能一次性解决
从来没有一次性解决过
您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题
从来不需要
偶尔需要
一半情况需要
经常需要
每次都需要
转接客服时，您遇到的等待时长情况是
几乎不用等待，直接转接成功
等待时间很短，在可接受范围内
等待时间一般，还能接受
等待时间较长，有点不耐烦
等待时间非常长，很难接受
您认为目前客服存在的主要问题有哪些
响应速度太慢
解决问题效率低
服务态度不好
专业能力不足，回答不准确
无法一次性解决问题，需要反复沟通
转接流程太复杂
服务时间不灵活，找不到客服
其他
相较于其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平处于
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服哪方面最需要优先改进
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题一次性解决率
改善服务态度
增加服务渠道
延长服务时间
简化转接流程
完善售后跟进机制
您是否能通过智能客服解决您的简单问题
完全可以，大部分简单问题智能客服都能解决
基本可以，偶尔解决不了需要转人工
只能解决极少部分问题，大部分都要转人工
完全解决不了，必须转人工
我从来没用过智能客服
您觉得智能客服转人工的流程是否顺畅
非常顺畅，很快就能接到人工
比较顺畅，步骤不多
一般，需要操作好几步
比较复杂，很难找到转人工入口
没转过，不清楚
问题解决后，客服是否会主动跟进您的问题处理结果
每次都会主动跟进
大部分情况会主动跟进
偶尔会跟进
从来不会主动跟进
我没有遇到过跟进
您对客服的隐私信息保护满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★