您最近一次接受我们客服服务是在多久之前
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年及以上
您本次是通过哪个渠道联系到我们客服的
在线网页客服
微信公众号客服
APP内置客服
电话客服
邮件客服
您联系客服的原因是
咨询产品/服务信息
售后问题处理
投诉反馈
办理业务修改
其他需求
您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对整体客服服务体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和您预期相比，本次客服服务体验怎么样
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果后续遇到问题，您还会优先选择我们的客服解决问题吗
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您觉得我们客服哪方面做的比较好
响应及时
态度热情友好
专业知识扎实
解决问题彻底
沟通顺畅易懂
您认为我们客服还需要在哪些方面改进
缩短等待响应时间
提升专业能力
优化解决问题流程
改善服务态度
增加联系渠道
您是否遇到过同一个问题需要多次联系客服才能解决的情况
您觉得客服沟通的易懂程度怎么样
完全听不懂，很吃力
大部分听不懂
基本能理解
大部分能听懂
表达清晰，完全能理解
客服是否主动跟进过您问题的后续处理情况
主动跟进，处理很到位
主动跟进了但没解决问题
没有主动跟进，是我再次询问的
从来没有跟进过
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上