您最近半年内是否有联系过平台/商家客服咨询或解决问题？
是，有过多次经历
是，有过1-2次经历
没有，从未联系过
您通常会在什么场景下联系客服？
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
申请售后退换货
投诉维权
其他
您选择联系某一平台/商家客服时，第一考虑的因素是什么？
响应速度快
解决问题能力强
服务态度好
信息透明可信
渠道便捷
对您接触过的客服整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意向他人推荐该客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服给出的信息准确性如何？
完全准确，从来没有出错
大部分准确，偶尔有偏差
一半准确一半不准
大部分不准确，经常出错
完全不准确
客服是否会如实告知您问题处理的进度和潜在风险？
每次都会主动告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
很少告知，只会给出最终结果
从来不会告知
您是否认同「客服遵守承诺，承诺过的事项都会兑现」这一说法？
您会如何评价客服保护您个人隐私信息的表现？
非常好，完全不用担心隐私泄露
比较好，没有出现过问题
一般，不太确定
不太好，感觉隐私保护不到位
非常差，已经出现过隐私泄露问题
哪些因素会提升您对客服的信任度？
响应及时不拖延
专业能力强，能快速解决问题
态度真诚，站在用户角度考虑问题
信息公开透明，不隐瞒不忽悠
有正规资质和服务保障背书
历史服务体验好
哪些情况会让您对客服的信任度大幅下降？
多次推诿不解决问题
给出错误信息导致损失
承诺的事项不兑现
态度敷衍冷漠
泄露个人隐私信息
诱导消费或恶意引导
和机器人客服相比，您更信任人工客服吗？
非常信任人工客服，远胜过机器人
更信任人工客服，机器人经常答非所问
差不多，看具体解决问题的结果
有时候更信任机器人，比人工更准确
完全不觉得人工更可信
如果客服主动告知您问题处理的最坏结果，您会更信任对方吗？
会，觉得对方很真诚，信任感大幅提升
会，比隐瞒信息要好，信任感有提升
没什么影响，只要能解决问题就行
不会，会觉得对方能力不行
会降低信任感，一开始就觉得问题解决不了
您是否会因为品牌知名度高，就天然更信任它的客服服务？
是的，大品牌肯定更靠谱
会，大品牌的客服更有保障
不一定，还是要看实际体验
不会，大品牌客服也经常不靠谱
完全不会，只看实际服务体验
您遇到问题时，更愿意选择线上客服还是电话客服？
线上客服，方便留痕
电话客服，沟通更直接
都可以，看哪个能解决问题
都不太愿意选择，尽量自己解决
您如何评价当前客服的响应速度？
非常快，几乎秒回
比较快，等待时间在可接受范围
一般，偶尔需要等很久
比较慢，经常等待10分钟以上
非常慢，经常半天得不到回复
您提出的问题最终能得到解决的比例大概是多少？
100%，所有问题都能解决
80%以上，大部分问题能解决
50%-80%，一半以上能解决
20%-50%，只有少数能解决
低于20%，几乎解决不了问题
您如何评价客服人员的服务态度？
非常好，耐心礼貌
比较好，整体礼貌有耐心
一般，不热情也不冷漠
比较差，敷衍不耐烦
非常差，态度恶劣
关于提升客服服务质量和客服的信任度，您还有哪些具体的建议？