您通常会在以下哪种场景下联系客服
咨询商品信息
反馈售后问题
查询订单进度
投诉商家/平台
其他
您一般通过哪些渠道联系客服
APP内置在线客服
公众号客服入口
官方网站客服
电话客服
社交媒体私信客服
其他
您找到客服入口的难度打多少分（1分极易，5分极难）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服的使用障碍时，通常会如何处理
反复尝试找到人工客服
放弃寻求客服帮助，自行解决问题
放弃购买/维权，直接离开
通过其他渠道投诉反馈
您遇到过哪些客服的使用障碍
找不到人工客服入口，一直是智能机器人回复
客服入口隐藏较深，多次点击才能进入
进线需要排队等待时间过长
输入问题无法准确被识别，智能客服答非所问
切换人工客服需要多层验证，流程繁琐
电话客服经常占线无法接通
客服界面卡顿、加载异常
客服入口找不到的情况是否会影响您继续完成消费
严重影响，会直接放弃消费
有一定影响，会犹豫后再决定
影响很小，换个方式找入口就行
完全不影响
遇到客服的使用障碍后，您对该品牌的印象会发生什么变化
印象大幅下降，不会再消费
印象略有下降，减少消费频次
没有变化，不影响后续消费
没什么感觉，不在意
智能机器人无法解决问题又无法转人工的情况，发生频率大概是
您对当前主流客服渠道使用便捷性的评分（1分极不便捷，10分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服使用流程太麻烦，直接放弃售后维权
一定会，太浪费时间
大概率会，嫌麻烦
不一定，看问题严重程度
一定不会，必须解决问题
您认为哪些因素最容易造成客服使用障碍
平台产品设计不合理，入口不清晰
平台故意设置障碍减少客服咨询量
智能客服技术不成熟，无法理解需求
客服渠道太少，没有多种选择
用户自身不熟悉线上操作流程
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您更偏向于选择以下哪种类型的客服
智能客服，解决问题更快
人工客服，能准确理解需求
无所谓，能解决问题就行
您认为改善客服的使用障碍，平台最需要做哪些调整
把人工客服入口放在更显眼的位置
优化智能客服的识别能力，提升解决率
简化进线流程，减少不必要的验证步骤
增加客服接入渠道，提供多种选择
缩短排队等待时间