您通常会因为什么原因联系客服？
产品咨询
订单查询/修改
售后退换货
投诉建议
其他
您最常使用的客服渠道是？
APP内嵌在线客服
微信公众号客服
电话客服
网页端客服
第三方平台客服
您在使用客服服务时，遇到过哪些常见问题？
找不到客服入口
需要反复跳转多个页面才能接入人工客服
智能客服无法理解我的问题
排队等待接入人工的时间太长
客服不熟悉业务无法解决问题
客服回复不及时
问题解决后没有后续反馈
个人信息安全存在顾虑
您对当前接入人工客服的流程便捷度打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服解决问题的能力打几分？（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服的使用障碍后，通常会怎么处理？
放弃咨询，自己摸索解决
换其他渠道重新联系客服
找身边人帮忙解决
直接不再购买该品牌产品
您平均每次联系客服等待接入的时间大概是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
等待接入的时长会不会影响您继续使用客服服务？
完全不会，哪怕等多久都愿意
会有一点影响，但还是会等
影响很大，超过5分钟就会放弃
只要需要等待就直接放弃
您觉得智能客服的哪些设计增加了您的使用负担？
需要点击多层菜单才能找到对应问题分类
无法直接转入人工，必须先和智能客服对话
给出的答案都是通用模板，无法匹配我的问题
引导语模糊，不知道该怎么输入问题
您是否因为使用障碍，最终没有通过客服解决原本想要解决的问题？
您认为哪些优化能帮您降低客服使用障碍？
在显眼位置设置人工客服入口
缩短排队等待时长
提升智能客服的问题理解能力
完善客服人员的业务培训
支持问题进度查询和后续跟进
简化客服接入流程
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您更偏好智能客服还是人工客服？
只偏好智能客服，简单问题处理快
只偏好人工客服，能解决复杂问题
简单问题用智能，复杂问题转人工
都可以
您还遇到过哪些本文没有提到的客服使用相关问题，欢迎补充说明