您的身份是
企业客服人员
企业客服管理人员
普通咨询用户
产品研发人员
其他
您日常使用客服系统/工具的频率是
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
几乎不使用
您目前使用的客服产品类型是
在线网页客服系统
独立APP客服工具
公众号/小程序内嵌客服
呼叫中心客服系统
智能客服机器人
人工客服专属后台系统
其他
您给当前使用的客服产品整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服产品时，遇到过以下哪些登录相关的障碍
账号密码容易遗忘，找回流程复杂
多端登录同步异常
验证码接收延迟或收不到
人脸识别/二次验证流程繁琐
登录后频繁掉线
从未遇到过登录相关障碍
您在使用客服产品时，遇到过以下哪些界面操作障碍
界面布局混乱，找不到需要的功能入口
文字太小/颜色对比度低，看不清内容
按钮/可点击区域太小，容易点错
页面加载速度慢，操作后无响应
界面切换卡顿，跳转不顺畅
从未遇到过界面操作障碍
您在使用客服产品时，遇到过以下哪些功能使用障碍
消息收发延迟或漏发
用户历史对话查询困难
快捷回复/常用语编辑和调取不方便
标签/用户分类功能不好用
转移会话流程复杂，容易出错
数据统计导出功能不能满足需求
智能机器人转人工逻辑混乱
从未遇到过功能使用障碍
您在使用客服产品时，遇到过以下哪些设备适配障碍
手机端和电脑端界面不兼容
平板端功能显示不全
不同浏览器打开界面错乱
低配置设备运行卡顿
触摸操作不灵敏
从未遇到过设备适配障碍
您在使用客服产品时，遇到过以下哪些 accessibility（无障碍）相关障碍
不支持读屏软件识别内容
没有键盘-only操作模式，无法离开鼠标操作
没有高对比度模式选项
无法调整文字大小
语音输入识别准确率极低
从来没有接触过相关需求，也没遇到障碍
您认为当前客服产品的操作学习难度如何
非常简单，一看就会
难度适中，简单学习就能上手
比较难，需要一周以上才能熟练操作
非常难，学了很久还是很多功能不会用
遇到使用问题时，您能方便地找到客服产品的帮助说明吗
很方便，帮助入口很显眼，内容也能解决问题
能找到帮助入口，但内容解决不了问题
找不到帮助入口，只能问同事
完全没有帮助说明，只能自己摸索
您认为当前客服产品对残障人士的友好程度如何（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队是否接受过针对客服产品使用障碍的相关培训
定期会组织相关培训
遇到问题后才会组织培训
从来没有过相关培训
不清楚有没有相关培训
使用存在障碍的客服产品对您的工作效率影响大吗
影响非常大，经常完不成工作
有一定影响，每天需要额外花时间解决问题
影响很小，偶尔会耽误一点时间
完全没有影响
使用存在障碍的客服产品对您服务的用户满意度影响大吗
影响非常大，用户经常投诉
有一定影响，部分用户会不满
影响很小，偶尔会有用户抱怨
完全没有影响
您认为客服产品的使用障碍主要来自于哪些方面
产品研发时没有考虑不同用户的使用需求
产品更新迭代后没有优化旧的问题
没有针对残障用户做适配设计
厂商没有收集用户使用反馈
企业采购时没有测试易用性
其他
如果有一款针对使用障碍优化过的无障碍客服产品，您愿意尝试吗
非常愿意，马上就想替换当前产品
愿意，可以先测试体验一下
无所谓，哪个都能用
不愿意，不想换已经习惯的产品
如果企业更换为无障碍优化的客服产品，您愿意为此支付更高的采购费用吗
愿意，只要体验提升明显，价格高一点也可以
可以接受小幅度的价格上涨
不愿意，只愿意接受和原来一样的价格
完全不接受涨价
您对客服产品解决使用障碍、优化使用体验还有什么其他建议