请您对发起客服对接流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够快速找到对应的客服对接入口
可以，入口清晰好找
大致能找到，需要花一点时间
找不到，需要询问他人
完全找不到入口
您认为当前客服对接的操作步骤是否繁琐
非常简洁，步骤很少
一般，步骤在可接受范围
比较繁琐，步骤偏多
非常繁琐，操作成本很高
请对客服的便捷性评价整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，客服响应等待时长是否符合您的预期
完全符合，几乎不需要等待
基本符合，等待时长可以接受
不太符合，等待时间偏长
完全不符合，等待时间很久
您认为以下哪些环节影响了客服对接的便捷性
入口不清晰难找
操作步骤太复杂
需要重复填写个人/问题信息
对接渠道不统一
响应速度太慢
问题转办环节太繁琐
您是否需要记忆多个客服对接渠道才能满足需求
不需要，统一渠道即可
偶尔需要切换不同渠道
经常需要切换多个渠道
每次都要换渠道对接
当您需要转办对接不同客服人员时，是否需要重复描述问题
不需要，信息会同步，转办流畅
偶尔需要重复描述
每次都需要重新描述问题
您对客服对接结果的可查询便捷性打分（1分非常难查询，5分非常好查询）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上客服系统的使用难度如何
非常简单，一学就会
有一点难度，摸索下就能用
难度较高，需要培训才能会用
非常难用，经常操作出错
您通常通过哪些渠道对接内部客服
企业微信/钉钉群
专门客服系统
电话对接
线下找人对接
邮件对接
您对当前客服渠道的整合便捷性是否满意
非常满意，渠道统一很方便
满意，基本能满足需求
不满意，渠道分散太麻烦
非常不满意，严重影响工作效率
您认为当前在客服对接便捷性方面，最需要优化的问题是什么
您对整体内部员工服务的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★