您的岗位类型是
一线业务岗位
后台支持岗位
管理岗位
技术岗位
其他
您在本公司的工作年限是
不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每月联系内部客服的频次是
几乎不联系
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常通过哪种渠道联系客服
企业内部通讯软件
客服热线电话
线下客服办公室
线上客服工单系统
企业官网客服入口
其他
您对客服渠道入口查找的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对联系客服时等待接入的时长满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接入人工客服平均需要等待多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对客服响应您问题的速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题流程的便捷性评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题通常需要几次沟通才能解决
1次即可解决
2-3次
4-5次
5次以上
至今仍未解决
您对客服转流程、转部门对接便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要多部门协同处理时，是否需要您重复描述问题
从来不需要，对接顺畅
偶尔需要
一半情况需要
经常需要
每次都需要
您对客服工单追踪查询便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否可以随时查询到自己问题的处理进度
随时都可以查到，进度更新及时
可以查到，但更新不及时
只能联系客服询问才能知道进度
很难查到进度
无法查询进度
您对客服问题解决结果反馈及时性的评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题得到闭环回复的比例是
100%都有回复
80%-99%
50%-79%
20%-49%
不足20%
整体来看，您对客服服务便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服便捷性存在哪些问题
找不到客服入口
等待接入时间太长
流程繁琐需要多次提交信息
转部门对接不畅，需要重复描述问题
进度无法自主查询
问题解决后没有反馈
渠道太少无法选择适合的方式
非工作时间无法联系到客服
您认为哪些优化方式最能提升客服便捷性
增加客服接入渠道
优化入口位置，更容易找到
压缩人工接入等待时间
优化问题处理流程，减少不必要环节
实现进度自助查询功能
建立跨部门对接机制，避免重复描述
延长客服服务时间
增加智能客服解决常见问题
您向其他同事推荐我们内部客服的可能性有多大？（0-10分）