您最近一次联系平台客服是在多久以前
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
从未联系过客服
您通常会通过哪个渠道联系客服
APP/网站内嵌在线客服
官方客服热线电话
官方微信/微博公众号客服
第三方平台客服入口
线下实体门店客服
请对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您进入客服页面到接入人工客服，等待时长是否在您可接受范围内
等待时长远低于预期，非常好
等待时长符合预期，可以接受
等待时长偏长，但还能接受
等待时长太长，无法接受
请对客服响应您问题的速度进行评价（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要经过多层菜单转接才能找到对应问题的客服
直接一步找到对应客服，无需转接
经过1层转接，操作简单
经过2-3层转接，操作繁琐但能接受
多层转接操作非常麻烦，体验很差
智能客服能否快速识别并解决您的问题
大部分问题都能直接解决，很方便
能识别问题，但解决不了核心需求
识别准确率低，经常答非所问
完全无法解决问题，必须转人工
请对您整体使用客服服务的便捷性评价打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前客服服务在哪些方面的便捷性还有提升空间
客服入口隐蔽，寻找困难
转接流程复杂，步骤太多
人工客服排队时间长
智能客服不够智能，效率低
多渠道信息不互通，需要重复描述问题
客服工作时间不符合我的使用需求
当您需要再次咨询问题时，是否可以快速接着历史对话继续处理
可以保留历史对话，直接继续咨询，很方便
需要重新进入会话，但可以查看历史记录
需要重新描述所有问题，体验很差
我从来没有再次咨询过相同问题
您是否能轻松找到常见问题的自助解答入口
入口很明显，很容易找到
需要找一下，但还是能找到
入口非常隐蔽，很难找到
不知道有自助解答入口
请对自助解答内容解决您问题的便捷性打分（1分完全没用，5分轻松解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于人工客服，您更愿意使用自助客服解决问题吗
优先用自助客服，更方便快捷
问题简单用自助，复杂问题找人工
不管什么问题都优先找人工
无所谓，看哪个方便
您联系客服解决问题的整体操作流程是否简洁清晰
流程非常清晰，操作很简单
流程比较清晰，跟着做就能完成
流程有点混乱，需要琢磨一下
流程非常混乱，操作很麻烦
您在移动端使用客服服务时，操作是否便捷
操作非常流畅，适配很好
基本可以正常操作，没有大问题
偶尔会有卡顿或者按钮点不到的情况
操作很不顺畅，体验很差
我从来不在移动端使用客服
如果您有多个问题需要咨询，是否可以在同一个会话中一次性解决
可以一次性解决，效率很高
主要问题可以解决，次要问题需要换渠道
每个问题需要找不同的客服，非常麻烦
我一般一次只咨询一个问题
总体而言，您对当前客服服务便捷性的满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★