您在联系客服时，对客服要求您提供个人信息的流程安全性整体满意度是
您认为客服在处理您的问题时，对您个人隐私信息的保护程度如何
保护非常到位，完全不用担心泄露
保护较好，基本不用担心
一般，偶尔会有顾虑
保护较差，比较担心泄露
保护非常差，完全没有安全感
您对客服要求您提供支付相关信息的规范程度满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有提供过支付相关信息
您是否遇到过客服主动向您索要敏感个人信息（如银行卡密码、短信验证码）的情况
从未遇到
遇到过一次，最后核实是官方客服
遇到过，是仿冒客服，官方没有有效防范
经常遇到类似情况
您对官方客服防范诈骗仿冒行为的提示工作满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有收到过相关提示
您认为客服沟通过程中，信息传输的安全性如何
非常安全，不用担心信息被窃取
比较安全，风险较低
一般，存在一定潜在风险
不太安全，风险较高
非常不安全，明确出现过信息泄露
您在和客服沟通时，会担心哪些方面的安全问题
个人身份信息泄露
支付账户信息被盗
聊天内容被第三方获取
个人行踪信息被泄露
没有任何安全方面的担心
您对客服人员的安全意识培训水平满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不清楚，没有相关感知
当您提出安全方面的疑问时，客服的响应和处理速度您满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有提出过相关疑问
如果满分是5分，您给本次调研关注的客服安全性打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您后续遇到问题时，会放心联系我们的官方客服吗
完全放心，一定会联系
比较放心，大概率会联系
不确定，看情况而定
不太放心，尽量不联系
完全不放心，不会联系
您认为当前我们客服在安全性上还有哪些需要改进的地方
不需要改进，当前已经很好
需要加强对仿冒客服的识别提醒
需要简化信息索要流程，减少不必要的敏感信息收集
需要增强客服人员的安全意识
需要优化信息存储和传输的安全保障