您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时使用线上客服还是线下客服的频率更高
几乎只使用线上客服
线上客服更多
两者差不多
线下客服更多
几乎只使用线下客服
您会因为哪些原因优先选择线上客服处理问题
随时随地都能联系，不受地点时间限制
不用排队等待，有空闲的时候就能沟通
沟通内容可以随时回看记录
不用面对面交流，心理压力更小
可以直接发送图片/文件辅助说明问题
您会因为哪些原因优先选择线下客服处理问题
问题复杂，面对面说更清楚
面对面可以现场查看实体商品/设备问题
更有安全感，相信当面能更快解决问题
不习惯线上打字/语音沟通
解决问题后可以当场确认结果
当您遇到普通咨询类问题（比如营业时间、地址查询）时，您会选择哪种客服渠道
您觉得线上客服最让您不满意的点是
都是机器人回复，解决不了实际问题
转人工需要排很长时间队
表达不清楚，容易产生误解
处理问题流程长，反馈不及时
您觉得线下客服最让您不满意的点是
需要花时间到现场，出行成本高
线下门店营业时间限制，无法随时解决问题
现场排队等待时间太长
面对面沟通产生矛盾，下不来台
请您对目前线上客服解决您问题的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前线下客服解决您问题的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线上客服和线下客服解决问题效率差不多，您更倾向选哪个
肯定选线上
还是选线上更方便
无所谓，哪个都行
更倾向选线下
肯定选线下
您向他人推荐选择线上客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐选择线下客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您平时最常使用哪几种线上客服渠道
APP内置在线客服
微信公众号客服
企业官网客服
抖音/小红书等平台私信客服
电话客服
您能接触到的线下客服渠道主要有哪几种
线下门店现场客服
线下服务中心柜台
品牌驻点的线下服务人员
对于客服的线上线下选择，您还有哪些具体的需求或建议可以告诉我们