您是否认为客服应该主动向客户传递环保相关的理念？
非常应该，能提升公众环保认知
可以传递，但不要过度
无所谓，看场景需求
不应该，会偏离咨询主题
您期望客服在哪些服务场景传递环保相关内容？
线上寄件退改场景
包装选择咨询场景
环保活动宣传场景
闲置物品回收咨询场景
电子凭证替代纸质场景
其他场景
当您咨询环保相关问题时，客服回应速度您是否满意？
非常满意，回应很快
满意，回应速度尚可
一般，等待时间可以接受
不满意，回应比较慢
非常不满意，很久没有回应
您认为当前客服对环保相关政策的了解程度如何？
非常了解
比较了解
基本了解
不太了解
完全不了解
您是否满意客服主动推荐电子发票替代纸质发票的服务行为？
您认为客服的环保意识对您选择品牌/产品的影响大吗？
影响很大，会直接影响选择
有一定影响，会作为参考项
影响很小，几乎不会考虑
完全没有影响
您对接听您咨询的客服在解答环保疑问时的准确性是否满意？
非常满意，解答完全准确
满意，大部分解答准确
一般，部分准确部分模糊
不满意，很多内容都不准确
非常不满意，完全解答错误
您向他人推荐我们有环保意识的客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服的环保意识还有哪些方面需要提升？
环保知识储备
主动传递环保理念的意识
回复环保问题的准确性
处理环保相关需求的效率
和业务结合的自然度
暂时没有需要提升的
您对客服引导客户选择可循环包装的服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没有体验过相关服务
您认为提升客服的环保意识对提升品牌整体形象重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您对提升客服的环保意识，还有哪些具体的建议或期待？