您所在岗位主要服务的群体是否包含退休老人？
是，主要服务群体就是退休老人
是，退休老人占服务群体的比例超过一半
是，退休老人仅占服务群体的小部分
否，不服务退休老人群体
您是否了解目前针对退休老人的线上线下选择相关服务的业务规则？
您认为目前针对退休老人的线上线下服务布局是否能满足业务需求？
完全满足
基本满足
部分满足，存在较多缺口
完全不满足
请您对当前线下服务点支持退休老人办理业务的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前线上服务渠道支持退休老人办理业务的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，更倾向推荐退休老人选择哪种服务渠道？
优先推荐线下服务
优先推荐线上服务
根据退休老人的需求灵活推荐
没有明确倾向，随机安排
您认为线下服务针对退休老人的主要优势有哪些？
可以面对面沟通，更容易理解需求
退休老人更习惯线下办理的方式
处理复杂问题效率更高
可以提供更个性化的帮助
出错率更低
您认为线下服务针对退休老人存在哪些不足？
排队等待时间长
服务点覆盖不足，路程偏远
上班时间和退休老人出行时间不匹配
纸质材料繁琐，老人填写麻烦
服务人力不足，难以兼顾
您认为线上服务针对退休老人的主要优势有哪些？
随时可以办理，不受时间限制
不用出门跑腿，更省力
办理流程记录清晰，可随时查看
节省排队时间
操作越来越简化，容易上手
您认为线上服务针对退休老人存在哪些不足？
操作复杂，老人不会用
字体太小，老人看不清
线上无法面对面沟通，容易误解需求
老人不会使用智能手机，无法操作
系统不稳定，容易办理失败
您向同事推荐现有针对退休老人的线上线下服务体系的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前公司针对退休老人的线上线下选择相关的员工培训是否足够？
非常足够，完全能应对工作需求
基本足够，大部分需求可以应对
不太足够，很多问题需要自己摸索
完全没有相关培训
您认为目前针对退休老人的服务考核指标是否合理？
非常合理
基本合理
不太合理，没有考虑退休老人的特殊性
非常不合理
请您对公司提供的针对退休老人线下服务的物资支持满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的针对退休老人线上服务的技术支持满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理退休老人业务时，是否会因为线上线下渠道的切换产生额外工作量？
经常会，大部分业务都需要来回切换
偶尔会，少数复杂业务需要切换
几乎不会，渠道流程很顺畅
从来不会
您认为目前针对退休老人的线上线下服务协同，最需要改进的地方是什么？
您认为针对不同健康状况的退休老人，应该怎样分配线上线下服务资源？
健康状况好、会用智能手机的优先推荐线上
健康状况差、不会用智能手机的优先保留线下
不管什么情况都保留双渠道选择给老人
增加线下协助老人操作线上服务的岗位
请您说说对优化退休老人的线上线下选择服务体系的其他建议