您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
在日常生活中，您更倾向于选择哪种方式进行购物或获取服务？
完全线上（如手机APP、电脑）
完全线下（如实体店、柜台）
线上线下结合，但以线上为主
线上线下结合，但以线下为主
您通常使用哪些线上平台或工具进行日常活动？
微信/支付宝
淘宝/京东等电商平台
美团/饿了么等生活服务平台
抖音/快手等短视频平台
银行或医疗类APP
几乎不使用线上工具
您选择线下渠道（如实体店、社区服务中心）的主要原因有哪些？
可以亲身体验和触摸商品
与工作人员面对面交流更安心
操作简单，无需学习新技术
社交需求，喜欢与人接触
线下有更多优惠活动
您选择线上渠道（如手机购物、线上预约）的主要原因有哪些？
节省时间和交通成本
商品种类更丰富
价格更透明、优惠更多
不受时间和地点限制
家人推荐或帮助操作
您对线上平台操作界面的易用性满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务网点（如超市、银行、医院）的员工服务态度满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次接受线下服务时，您对服务人员的专业程度评价是？
您是否遇到过线上客服或线下员工未能及时解决您问题的情况？
您向其他退休老人群体推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分）
您向其他退休老人群体推荐使用线下服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些措施能提升您对线上服务的满意度？
提供大字版或语音操作模式
增加人工客服热线支持
简化操作流程
加强信息安全保护
提供更多线上专属优惠
您认为哪些措施能提升您对线下服务的员工满意度？
员工更耐心、更细致
员工熟悉老人群体需求
减少排队等待时间
提供上门或代办服务
员工能主动提供帮助
您平均每周进行线上活动（如购物、缴费、预约）的频率是？
每天多次
每天一次
每周2-3次
每周一次或更少
几乎不进行
您平均每周进行线下活动（如逛超市、去银行、参加社区活动）的频率是？
每天多次
每天一次
每周2-3次
每周一次或更少
几乎不进行
您在使用线上或线下服务时，最希望改进的一个方面是什么？
您对提升员工满意度（如服务态度、响应速度）有什么具体建议？
您是否愿意接受后续关于线上线下选择与员工满意度的回访？