您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您日常获取商品或服务信息时，更倾向于哪种渠道？
线上（手机/电脑）
线下（实体店/社区）
两者差不多
在过去一年中，您进行生活用品采购时，线上线下选择的比例大约是？
几乎全线下
线下为主，线上为辅
线上线下各半
线上为主，线下为辅
几乎全线上
您选择线下渠道购买商品或服务的主要原因有哪些？
可以亲眼看到实物，质量放心
能与店员面对面交流，沟通顺畅
习惯传统购物方式，不熟悉线上操作
线下有更多适合老年人的优惠活动
即时取货，无需等待快递
您选择线上渠道（如手机APP、微信小程序）的主要原因有哪些？
价格更便宜，有优惠券
商品种类丰富，选择多
送货上门，省时省力
可以比较不同商家的评价
子女推荐或帮忙操作
在使用线上服务时，您遇到的最大困难是什么？
字体太小，看不清操作界面
流程复杂，不知道如何下单
担心支付安全，怕被骗
没有人工客服，问题无法解决
没有遇到明显困难
您对线下实体店的服务质量（如店员态度、购物环境）总体评价如何？
您对线上平台的服务质量（如客服响应、售后处理）总体评价如何？
请为线下服务人员的专业程度和耐心程度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线上平台的操作便捷性和界面友好度打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要医疗挂号或健康咨询时，您通常选择哪种方式？
线下医院窗口或自助机
线上医院APP或公众号
社区家庭医生
子女代为线上操作
您认为目前面向退休老人群体的线上线下服务质量，最需要改进的方面有哪些？
线上操作需更简化，如大字体、语音输入
线下增加老年人专用通道或休息区
提供上门服务或代下单服务
加强防诈骗宣传与安全提示
增加人工客服或热线电话
如果社区提供免费的智能手机使用培训，您是否愿意参加？
您每月平均通过线上渠道完成的交易（购物、缴费、挂号等）次数是？
您在选择线上或线下服务时，最看重服务质量的哪个具体环节？请简要描述。
您是否遇到过线上支付被拒或操作失误导致的不愉快经历？
您通常通过哪些渠道了解新推出的老年服务项目？
社区公告栏或居委会通知
电视或报纸广告
手机推送或微信群消息
子女或朋友推荐
线下门店海报
整体而言，您对当前退休老人群体线上线下选择的便捷性打几分？（1-5分，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向其他老年朋友推荐您常用的线上服务平台？
请留下您对提升退休老人群体线上线下服务质量的具体建议或期望。