您的年龄段是？
50-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
在日常生活中，您更倾向于通过哪种渠道获取商品或服务信息？
线上（手机/电脑）
线下（实体店/社区活动）
两者差不多
您平均每周进行线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？
您平均每周进行线下购物（如超市、菜市场、商场）的频率是？
您选择线上消费的主要原因有哪些？
价格更优惠
品类丰富
送货上门方便
避免排队
子女推荐
您选择线下消费的主要原因有哪些？
看得见摸得着
即时取货
与店员面对面交流
习惯性购物
社交活动
您最信任以下哪种口碑来源？
家人朋友推荐
线上用户评论
线下邻居或同龄人分享
电视/报纸广告
您对线上购物整体体验的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物整体体验的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上平台时遇到的主要困难有哪些？
操作复杂
担心支付安全
看不清文字
售后维权难
没有困难
您在线下购物时遇到的主要问题有哪些？
价格偏高
商品种类有限
体力不足
服务态度差
没有问题
您是否会因为网络上的正面口碑而尝试线上购买某类商品？
您是否会因为线下邻居或朋友的口碑推荐而改变购买决策？
您最常使用的线上平台是哪个？
微信/小程序
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手
其他
您每月在线上消费的金额大约是？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000元以上
您每月在线下消费的金额大约是？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000元以上
您希望线上平台在哪些方面进行改进以更适合退休老人使用？
字体放大
简化操作流程
增加语音搜索
提供人工客服
增加防诈骗提示
您希望线下商家在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？
提供休息区
增加适老化设施
培训员工耐心服务
提供送货上门服务
增加老年优惠
结合您自身的退休生活，您认为线上和线下渠道在口碑传播方面各有什么优缺点？请简要分享您的看法。
您是否愿意将满意的线上或线下商家推荐给其他退休老人？
您认为未来退休老人群体在线上线下选择中，哪个渠道会占主导？
请描述一次您印象深刻的线上或线下购物经历，以及您对该渠道口碑的看法。